文档介绍：汽车服务顾问工作总结
工作总结
最近两天刚刚忙活完厂家的中级服务顾问考试，考试之前有一些学习资料，也有一些考试测试练习题，通过学习客户关系管理，系统的了解了客户的分类，客户的关怀与维系，客户埋怨处理措施，对于客户关系清
汽车服务顾问工作总结
工作总结
最近两天刚刚忙活完厂家的中级服务顾问考试，考试之前有一些学习资料，也有一些考试测试练习题，通过学习客户关系管理，系统的了解了客户的分类，客户的关怀与维系，客户埋怨处理措施，对于客户关系清楚了，但是自我感觉还是那么一点，就是客户满足。
厂家把客户分为统治型、启导型、稳定型、责任型，把这些客户的行为特征，声音特征描述的很清晰，正确应对方法，也就是侧重点描述的很清晰。针对厂家的学习资料，回忆这一年的典型客户，的确能够对上号，但是对我来说，全部的客户来店消费，体验服务都应让客户感觉到你是发自内心的真诚，这样的话客户才能信任你。一年下来，内心还是感觉客户很难服侍，把客户服务到位了，客户满足了，客户痛快走了，此时压抑的心，劳累的心才能得到放松。这样的确能够提升个人实力，让自己在各方面协调工作时，做的周到，做的完善，做的细致，同时还须要不断总结自己以往的疏漏。
7月份起先集团公司给服务顾问配备了手机号，这样在接待过程中递交了名片，客户知道了电话，有事通过电话干脆联系到自己，有时觉得是便利了许多。避开了客户因为有事再转电话奢侈时间，假如忘了还有可能造成客户埋怨。为了服务好客户须要做的东西许多，须要在工作中不断地总结，下面有几点是在去年工作中几点留意事项。
一、修车时间，限制在自己可以限制的范围内，无法确定时间的时候，把缘由告知客户，车有什么进展，随时与客户沟通
二、修车效果，跟人做手术开刀一样，不行能不留下疤痕。喷漆确定会产生色差，告知客户会限制在肯定范围内；切割焊接可定会有焊点，会产生与原车不一样的防腐处理痕迹；整形确定会有偏差，比如缝隙大小，位置凹凸；修理可能会给客户留下不同程度的阴影，比如客户说比修理前不好开了，油门沉了，方向沉了，肯定要留下数据证明车跟修理之前性能方面是一样的。
三、验车事项，在起先接待时就应当留意客户的性格，比如爱干净，洁癖，好计较，占便宜等等，哪怕客户有一点特性都要重视，车辆修好后尽量把车身环境处理干净，把修理部位相关的问题检查到位，避开客户拔出萝卜带出泥，借题发挥，把无理说成有理，把无知当理由。
四、接待细微环节，个人吃过许多亏，所以现在每次接待的时候都会拍照，尤其是大事故修理，修理时间较长的车辆，里里外外都要拍照，可能就在拍摄的其中一张照片中找到想要的东西。每个车辆都有接待过程中检查不到的地方，通过拍摄可