文档介绍：《人力资源规划新》PPT课件
授课老师简介
有问题，可直接联系刘老师
刘老师愿与各培训中心建立合作关系
刘老师培训模块包括不限于：
人力资源管理师、助理人力资源管理师辅导
针对性极强的课程总复****管理师，助师级）
员工礼仪、时间理品质
胜任能力
岗位规范的结构模式
管理岗位知识能力规范
管理岗位能力规范
生产岗位技术业务能力规范
生产岗位操作规范
岗位规范与岗位说明书
内容的差别
主题的差别
结构的差别
工作说明书概念
工作说明书的概念：组织对各类岗位的性质和特征、任务、权限、关系、劳动条件、环境、任职资格等事项所作的统一规定。
工作说明书的分类
岗位工作说明书
部门工作说明书
公司工作说明书
工作说明书的内容
基本资料
岗位的职责
岗位关系
工作内容与要求
工作权限
劳动条件和环境
工作时间
资历
身体条件
心理品质要求
专业知识和技能要求
绩效考评
所在本部:
系统集成本部
二级部门:
技术中心
职位
序列
技术
职务：
工程师
职位名称：
技服工程师
职责范围和工作结果
工作内容
标题
主要工作行为顺序排列
所要达到的结果
责任范围
独立负责/ 与人合作/ 协助
衡量标准
数量、 质量、时间、满意度等
1、 实施项目中设备软硬件的安装、调试
按照项目实施方案和规范化的技术文档要求，完成较复杂设备软硬件的安装、调试，提交相应的工程实施文档。
独立
或
与人合作
工作量、满意度、按规范要求完成文档的比例
2、  对用户系统在使用过程中的问题给予解决
解决用户系统使用过程中出现的技术问题，提交技术服务单及其他规定的服务文档
独立
工作量
满意度
知识与能力描述
1、职业礼仪
l       职业化的衣着、举止给客户建立良好的形象。
l       表现愿意帮助客户的态度
l       能让客户感到友善、礼貌和有耐心
l       让客户感到讲信用、可信赖和有责任心
2、客户意识
l       理解助理工程师在客户满意中的作用
l       能对客户的要求做出迅速有效的反应
l       快速、礼貌地解决服务中的问题和失误
l       信守对客户的承诺，采取相应的行动以满足客户的需要
l       能让客户积极参与到与他们项目有关的决策中来
干活就得有考核
上什么岗干什么活
有什么能力上什么岗
职位说明书定义哪些内容？
起草和修订工作说明书
通过岗位调查，赶草说明书的初搞
组织专题研讨，进行职能链分析
修订说明书，送总经理或负责审查批准
岗位说明书编制的步骤
以部门为单位组织员工填写岗位描述问卷
一线主管或部门经理分析、编写岗位说明书草稿
分管领导、部门经理、人力资源 部讨论
人力资源部统一汇总、整理
修改
确定
4 定稿
3 修改完善
2 初稿设计
1 岗位信息调查
岗位设计的基本原则
责权利相对应
明确任务目标
合理分工协作
企业是否存在因人设岗
？
岗位设置还需要注意
战略导向
总目标和总任务
尽可能少的岗位完成尽可能多的任务
岗位之间接口是否顺畅？
岗位是否满负荷？
责任是否清晰？
岗位设计及改进
目标：
满足企业劳动分工与协作的需要
满足企业不断提高生产效率、增加产出的需要
满足劳动者在安全、健康、舒适的条件下从事生产劳动过程中生理和心理上的需要（能否激励员工努力工作的关键环节）
原则（因事设职、因岗设人）
基本方法（特点→把工作的内容、工作的资格条件同报酬结合起来，以满足员工和组织的需要） 最早的系统设计工作的方法之一是泰勒所倡导的科学管理原理（其理论基础为亚当·斯密提出的职能专业化），但过于强调工作任务，缺乏对员工的社会需要和个人需要的关心
岗位设计与改进的内容
工作扩大化和工作丰富化
工作满负荷
岗位的工时制度
劳动环境的优化
改进工作岗位设计的意义
位得其人
人尽其才
适才适所
人事相宜
工作岗位设计的基本方法
方法研究
程序分析（作业程序图、流程图、流线图、人机程序图、多作业程序图、操作人程序图）
动作研究（人体的利用、工作地布置和工作条件改善、有关工具和设备的设计）
现代工效学的方法（工效的核心是通过什么手段把劳动者的体力发挥出来，最初只考虑到工具，现代工效不仅考虑到工具还考虑到环境）
工业工程法（IE，是对一个组织中人、物料和设备的使用及其费用作详细分析研究，这种工作由工业工程师完成，目的是使组织能够提供高生产率、利润率和效率。）