文档介绍：品质意识培训讲义（PPT62页)
_I Can Dream About 
品质专家的品质定义： 专家从不同角度给品质下了定义： 1.“品质的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都是主观的和含糊的——克第一”、 2.“市场竞争是赢得用户的竞争”、 3.“只有用户满意，企业才能生存”， 4.“今天的质量就是明天的市场”、 5.“用户是企业的衣食父母”、 6.“用户满意是企业永无止境的追求”、 7.“以自己的永远不满意达到用户完全满意、” 8.“在用户完全满意之前，我们将永远不能100%满意”、 9.“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”， 10.“用户永远是对的，如果不对请参照第一条” ，下一道工序是用戶! 將下 一道工序當作是你的消費者，每一***都對自己的品質、對 消費者負責
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顾客的需要：品质，成本，服务，交期
为顾客创造价值。按照经济学的理论： Q 品质 V 价值= -------- P 价格
品质，成本，服务，交期，构成了客户需求的四大要素。
我们的任务就是：按质按时按地按价将产品交到客户手里，并提供优质的售后服务
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品质，成本，服务，交期的关系
品质提高
成本降低
客户满意度增加
交期准时
企业利润增加
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狭义品质：仅指產品的品质，涉及產品的设计开发、制造、销售、服务等过程。 一般我们在工厂里说的產品的品质仅涉及设计开发与制造，衡量指标是我们通常的技术标准，检验标准及其他要求 衡量产品好坏的指标一般包括：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观品质等。 对机械和电子产品，品质参数可能与性能、可靠性、安全性和外观有关， 而对于药剂来说品质参数取决于它们的物理性质、化学性质、药效、毒性、味道、有效期等。
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广义品质：品质涉及产品，服务，人及其生活等许多方面，形成了广义的质量概念。 1。人的品质（人的品德，素质） 2。生活品质（吃，穿，住，行） 3。环境品质（空气，水，土的品质） 4。服務的品质 5。工作的品质 6。產品的品质
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工作品质
工作品质是指与产品或服务有关的工作对产品品质的保证程度，工作品质越高则相应的产品品质也越高。
工作品质体现在一切生产，技术，经营活动之中，并通过工作效率，工作成果，最终通过产品品质及经济效果表现出来
反映工作品质要求的品质特性主要有产品合格率，废品率，返修率，失误率，差错率，及时性，效率等。
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品质管理，以人为本 品质管理，要以人为本，人是最关键的因素，只有不断提高人的品质，才能不断提高工作的品质、产品品质、服務的品质，这就是以人为本的品质管理方法。同样环境品质、生活品质的提高也与人有很大的关系。
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第二章 品质的重要性
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日本----品质兴国
日本产品在40年代时品质低劣，但50年代后，日本确立了品质兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴明博士等品质管理专家讲学，向美国虚心学****统计品质控制理论和技术，并造就了石川馨等一批优秀的品质人才，又把品质培训与教育贯穿于品质管理始终。
到60年代，日本创造性地发展了全面品质管理理论和方法，先后提出了“品质圈QCC”、“TQM” 等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的品质人才。人的品质的决定了产品品质，也决定了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子 、家电、照相机等一大批产品品质超过美欧国家，位居世界前列，“日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。
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日本行，我们为什么不能?
中国人不缺乏勤劳智慧，
缺乏的是做细节的精神，细节决定成败（成大事者不拘小节—对吗？）
缺乏的敬业精神，责任心！
邓小平说过，“产品质量的问题从一个侧面反映出民族素质”
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人生游戏
序号
活动内容及记录标准：A、认真地作了；B、仅仅形式上作了；C、很不情愿地动了动；D、不想作也完全没作。
活动记录
A
B
C
D
1
起立；
2
双臂伸直向前，双手上举，掌心向前，双臂向上抬举10次；