文档介绍：
文档名
如：“丰田召回事件 ”
※油门踏板存在问题导致刹车失灵
※企业近年过快扩张
※过度削减成本和危机应对不力
Date
中山达华智能科技股份有限公司 品质管理部
如
Date
中山达华智能科技股份有限公司 品质管理部
品质是制造出來的,而非检验出來的
因此,工作质量的高低决定着产品质量的优劣程度,每个员工都必须意识到,次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的,不是检查员(QC或QA)检查或抽样抽出来的,即产品质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切关系。
Date
中山达华智能科技股份有限公司 品质管理部
服务质量
它是产品质量与工作质量的结合,在今天的社会里,各行各业都以为顾客提供最好的服务为宗旨。各大公司企业同样注意公司产品的售前服务、售中服务、售后服务等，提供让顾客满意的服务,让顾客消费得更开心!
Date
中山达华智能科技股份有限公司 品质管理部
员工的工作质量具体要求
※熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。
树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。
※严格遵守品质保证的三不政策和三不放过原則
不合格品的控制
量具的使用与保养
Date
中山达华智能科技股份有限公司 品质管理部
品质保证的三不政策
接 受 不 良 品---互相检查（互检）.
制 造 不 良 品---自检.
流 出 不 良 品---自检和互检
Date
中山达华智能科技股份有限公司 品质管理部
三不放过原則
﹔
﹔
.
Date
中山达华智能科技股份有限公司 品质管理部
不合格品的控制
1、不合格品的定义
■未满足明示的****惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品.
2、不合格品的控制要求
■标识
■记录
■评审
■隔离
■处置
3、不合格品评审和处置的方法
■返工;
■让步接受;
■降级
■收或报废.
Date
中山达华智能科技股份有限公司 品质管理部
质量意识:
所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。
作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。
现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景.
Date
中山达华智能科技股份有限公司 品质管理部
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。
质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。
Date
中山达华智能科技股份有限公司 品质管理部
三、为什么企业需要高质量
■没有缺点
■高质量使公司可以﹕
■降低错误率
■减少重做与浪费
■减少制造现场的失误
■降低顾客的不满意
■减少检验与测试
■缩短新产品上市时间
■主要的效果表现在成本上
■通常高质量会降低成本
■产品的特性符合顾客的需求
■高质量使公司可以：
■使顾客更满意
■有利产品行销
■增加市场占有率
■提高销售收入
■保持高价位
■主要的效果表现在销售上
■通常高质量会提高成本
Date
中山达华智能科技股份有限公司 品质管理部
养成良好的品质意识，不但能提高产品的质量，也能提高我们的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力，为什么会这么讲？  客户给我们下一订单，我们来分析一下注重品质与不注重品质的影响？  第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业，一直到包装出货，大约在12小时内能够完成；  第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异常，那么，我们就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生产效率。并影响公司产品的整体质量水平；如果因为质量问题，影响客人交期，无形之中就损失了公司的信誉度。  第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题，此问题流到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客人对公司的满意度。更为严重会影响到公司的订单量，减少公司及个人收入。（计件的