文档介绍：药店营业员销售心得
药店营业员销售技巧心得
在药品推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清晰，而须要进一步说明的较深化的
比方能化抽象为详细，能把深邃的道理，变为一般的事实，特殊有利于顾客的理解。
7、同意法。有保留地同意顾客的看法。对自我表现和有意表示反对的顾客，药店营业员不必与他们探讨自以为是的看法，但为了不忽视顾客，药店营业员还要在言语上附和以求得一个稳定的销售环境，从而避开了双方在枝节上的探讨、说明和无谓的争论。在保证顾客不会做出剧烈反对的状况下，药店营业员可以主动的推动销售进程，在药品的介绍中，自行消退这种反对看法。
例如：“对，说的对极了，您好像对这个问题很在行。我们还是来看看药品的原料吧！”、“您真会开玩笑，这个药品别出心裁的地方是……。”或“对，您了解得真是太透彻了！”（然后再恰到好处的运用其他销售技巧和手段）。
请记住：只要满意这类顾客的虚荣心，就可以很好的抓住其购买心理。
8、截断后路法。有些顾客热心地选择了一阵药品之后，突然找借口说不要了，这对药店营业员来说无疑是个打击。那么该如何来处理这类型的事情呢？是激愤？还是早早鸣金收兵，随其自便？优秀的药店营业员总是想方法让顾客重新“回心转意”。
顾客对药品提出反对看法是销售活动中的一种常见现象，它既是成交的障碍，又是顾客有购买意向的征兆。假如顾客没有购买的爱好和动机，也就不必在药品上多费心思和口舌了。事实上顾客的反对看法使他参加到了销售活动中来，说明他期望与药店营业员沟通信息。为把反对看法转化为有利于销售的行为，药店营业员要抓住机会，探究顾客反对看法的缘由，了解隐藏在顾客背后的真实动机，只有这样，才能有的放矢地处理好反对看法，做出合理的药品说明以满意顾客的要求，从而达到建立信任、促进成交的目的。 柜台语言艺术要求营业员在接待顾客时要留意讲究文明用语和说话的技巧。文明用语和说话技巧是不同的：文明用语以选择词语为主；说话技巧则侧重在如何敏捷委婉地运用词语。只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然、舒适、开心，而这两者的有机结合，正是柜台语言艺术技巧之所在。
一、询问的技巧
顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的详细表现，应大力提倡。但往往存在一些特别状况，第一种状况是，主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走近柜台，营业员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受，反而质问营业员：“不买还不兴我看哪!”结果双方弄得都很尴尬；其次种状况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响，有时营业员不行能做到对每一位顾客都主动问话；第三种状况是有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。在这几种状况下，营业员正确运用驾驭主动问话的技巧就显得尤为必要。
1、驾驭好询问时机，恰当地运用文明用语。当顾客在柜台前停留时，当顾客在柜台前闲逛凝视商品或找寻商品时，当顾客手摸商品或与其他顾客商议争论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。语言肯定要文明、礼貌、恳切、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。如：同志、老大爷、小挚友，您须要什么?
2、奇妙地运用转化语，变被动为主动。如服装柜台营业员正在整理商品，没留意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊：“同志，把这件衣服拿过来我看看。”营业员应立刻放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道：“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺当进行奠定基础。
3、敏捷机动，见机行事。营业员向顾客问话不能死盯住“同志，您买什么?”“师傅，您要什么”不放。问话的内容要见机行事。要做到这一点，首先要求营业员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来敏捷地确定问话的内容。这种主动性问话，能消退顾客的疑虑，同时也能快速地了解顾客的来意，为下一步的服务供应依据。其次要求营业员要依据顾客在柜台前的动作和姿态来敏捷地驾驭问话的方式和内容。比如，当顾客在布料柜台前用手摸布料，营业员便可主动询问：“您买布想做什么?”，“给谁做”等。弄清来意的同时，营业员还要用打算性的服务动作来适应顾客的动作和姿态，便于驾驭服务的主动权。
二、回答