文档介绍：银行个人客户经理培训总结
客户经理实践营销技能提升培训总结
从2022年8月31日起先，我参与了总行个金部组织的客户经理实践营销技能提升培训。在为期四天的培训学习过程中，通过培训老师的讲解和主动地参与模拟情景实战，使我
银行个人客户经理培训总结
客户经理实践营销技能提升培训总结
从2022年8月31日起先，我参与了总行个金部组织的客户经理实践营销技能提升培训。在为期四天的培训学习过程中，通过培训老师的讲解和主动地参与模拟情景实战，使我在如何做客户经理这个问题上开拓了视野和思维、提升了业务和技能。再者，通过这次培训，个人的学问体系结构也得到了较大的完善，这对于以后做好客户经理这个岗位以及个人职业生涯的沉淀积累都是大有裨益的。
整个培训个程中让我体会最深的有那么三点：
第一、留意团队精神和集体协作。我们从第一节课起先就进行了分组设置，之后全部的情景演练和探讨都是以小组为单位进行，在培训进行的过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力、都在为着自己的团队而加油。通过这样一个分组设置，无形中对我们全体学员进行了一场“团队精神”的培训，也让我深刻地相识到，在日常的工作过程中，要以支行以及全行为着眼点，优先顾全集体和团队的利益。
其次、要懂得换位思索的服务意识。客户经理服务不同于柜面人员的服务，柜面的服务更多强调的是标准化、制度化，而客户经理的服务在于发觉客户的社会须要、敬重须要以及自我实现的须要等高端的需求，并针不同的需求辅之于特性化、差别化的服务，提高客户满足度，并最终实现客户和银行的双赢以及利益最大化。许多时候我们都喜爱坐在办公室里想怎样才能为客户供应差别化的服务，而结果往往适得其反，效果并不好。例如生日送礼，我们平常都喜爱送碗送杯
子什么的，但我们有没有想过，值得你去生日送礼的客户真得差那一个茶杯、差那一个碗吗？同样是送碗送杯子，你怎么样去体现你同竞争对手差别化呢？客户须要的不是一个杯子一个碗，须要的是被敬重和自我价值的实现，因此我们以后再进行这样的送礼的时候能否考虑一下这些因素呢？
第三、勾通沟通以及