文档介绍：古镇旅游游客体验探索
 
 
郑冬
[提要] 本文采用文本分析方法，分析TripAdvisor网站上朱家角古镇的1，156条有效游客点评以及游客属性。根据词频统计结果，从主题及特色、价格及设施、管理服务、游客性稍多，占到57%。从游客的年龄分布上看，主要的游客年龄分段为35～49岁、50～64岁和25～34岁，分别占总游客量的36%、29%和24%。
（二）高频词分析。“古镇”在全部评论中出现次数最多，为1，054次，远远大于其他词条，说明朱家角作为古镇旅游景区的形象是比较深刻的。“上海”、“青浦”等指示地理位置的词出现频次也很高，尤其是“上海”一词，表现了游客对朱家角的上海特色的一种识别和认可。“江南”、“水乡”则是朱家角在游客心目中的形象的高度概括，它富于历史感的明清建筑、“小桥流水”、“人家”的中国水乡、小镇特色在游客中有较高认同。朱家角的旅游景点中排名最高的是放生桥，“放生桥”词条排名第21位。“方便”、“地铁”、“交通”等词条出现频次也较高，说明了朱家角古镇在交通的便捷度上表现较好;另外，“商业”一词的高频出现，在一定程度上反映了目前朱家角古
镇在经营上的一些问题，即商业化过重，造成游客体验感相对来说不是太好。（表1）
虽然这30个词条同为与朱家角形象有关的词语，但与江南古镇形象相关的词条多，而独具朱家角特色的词条很少。（表2）
与朱家角古镇直接相关的高频词“古镇”以及“朱家角”位居高频词榜首，可以反映朱家角自身存在很大的吸引力;另外，“江南”、“水乡”、“小桥流水”等正面特色形容词同样被多次提及，可以看出，这些古镇特色是非常受到外国游客的喜爱的，但同时，我们不能忽视“差不多”、“大同小异”等负面感知词汇的多次提及，“江南”、“水乡”、“小桥流水”这些词汇都是典型的古镇印象，朱家角古镇作为江南典型古镇，也存在着风格单一化、同类化的现状。（表3）
朱家角古镇作为开放式景区，大部分游客都认为其是“便宜”的、值得一游。在设施方面，“标识”及“坐船”被提及频次较高，通过语境分析，可以看出，外国游客对于乘船游览比较有兴趣，这可以增加他们游览过程中的参与度和互动感，对于旅游体验的提高是很有帮助的。但朱家角景区的游客指引标识对于外国游客来说并不是特别清晰明确，另外，服务人员并不都能用相应的语言提供帮助，很多外国游客都提到在朱家角古镇游览的过程中不能通过标识牌准确的找到自己想去的地方，得到相应的帮助，另外在询问工作人员或是店铺内的员工时，往往会遇到语言沟通上的阻碍，对游玩质量造成影响。另外，还有游客提到景区内缺少残疾人辅助的通道设施等，造成一定的不便。在旅游景点中，放生桥被最多提及，为景区热门景点，2008年朱家角取消了景区门票，但进入课植园、大清邮局和城隍庙等仍需购买景点门票，这在一定程度上区分
了以江南水乡观光目的为主的大众游客和以深入感受朱家角历史风韵为主的较为小众的游客。朱家角可以借鉴田子坊的发展经验，通过引入老上海元素，举办书画等艺术展览，开展文化创意旅游活动。（表4）
游客感知分為正面感知、中间感知和负面感知。正面感知有9项，占据感知部分的35%;中间感知有9项，占35%;负面感知有8项，占30%。在正面情感词中，“方便”、“值得”、“好吃”被多次提及，说明大部分游客都认为朱家角古镇是值得游玩的，在