文档介绍：Quality & Satisfy
东莞德信诚培训中心
课堂要求
欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，
提高您的能力和水平。
请注意以下的几点：
1、手机 题感到寝食难安。
（6）敌意：对立或反抗的行为，过于强烈的厌恶感。
（7）嫉妒：对团队、他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤。
（8）贪婪：无休止、无节制地追求享受、金钱、地位、名誉或权力。
（9）自私：从自身利益出发，全然不顾他人的感受。
（10）麻木：得过且过，没有兴趣和热情。
不要说“我办不到”——积极与消极语态对照
试试看其他可能性
我可以控制自己的情绪
我可以选择不同的作风
我能选择恰当的回应
我选择
我打算
我能。。。
我已无能为力
我就是这样的人
他把我快给气死了
老板肯定不会同意
我被迫
我不能
如果。。。
都是因为。。
二、正确处理好三件事
世界上只有三件事：
——“自己的事”；
——“别人的事”；
——“老天爷的事”。
积极的人与消极的人
积极的人—
打理好“自己的事”；
不去管“别人的事”；
不操心“老天爷的事”。
消极的人—
管不好“自己的事”；
爱管“别人的事”；
操心“老天爷的事”
三、积极行动，拒绝拖延
主动与不主动相差30倍
执著追求，死皮赖脸
“疯狂”就是表扬我时我清醒，批评我时我感激，把失望变为动力，把打击变为训练。
三、笑对挫折和磨难
四、给自己积极地提问
1、当自己面对困难和挫折时，这样提问自己：
（1）“这件事有什么好的、积极的方面？”
（2）“我要如何来利用？”
（3）“我应该如何化不利为有利，化困难为机遇，化悲痛为力量？化被动为主动？”
2、每天早晨提问自己三个问题
（1）现在有什么事情让我感到快乐——？
（2）现在有什么事情让我感到振奋——？
（3）现在有什么事情值得我去追求——？
3、每天晚上提问自己三个问题
——“我今天为自己或别人作出了什么贡献和努力？”
——“我今天最高兴、最自豪的一件事是什么？”
——“明天有什么事情值得我去追求？”
有什么样的想法，就有什么样的结果
只有提出好的问题，
才能得到好的答案。
第四种 老板心态
讨论：假如你是老板——
你最关心的五个方面是什么？
你最喜欢下属怎么做（什么样的下属）？
你最讨厌或反对下属怎么做（什么样的下属）？
一、把老板当成第一顾客
做工作要有老板心态
自己的钱
别人的钱
自己的事
节约又有效率
不节约但有效率
别人的事
节约但没有效率
不节约也没有效率
像老板那样思考和行动
一个字：
四个字：
钱！
多快
好省！
二、结果意识——总是多一点
“老板，你放心，我保证完成任务！”
“老板，我回来了，事情已经彻底搞定！”。
三、效率意识——总是快一点
抓住重点；
日清日高；
决不拖延！
四、质量意识——总是好一点
五、成本意识——总是省一点
贯彻始终的四个大字
多快好省
做企业和老板最放心的那种人
人财
人在
人灾
人才
能力
态度
第五种 共赢心态
一、别人和自己一样重要
人
自己的独立
他人的支撑
众
森
二、情商比智商重要
智商决定录用
情商决定提升
“专业知识在一个人成功中的作用只占15％，而其余的85％则取决于人际关系。”
春风得意
怀才不遇
淘汰出局
左右逢源
智商
情商
现实中的四中人……
人际关系的六种模式
送人玫瑰手留余香
自私自利零和游戏
压抑自我委曲求全
杀敌一千自伤八百
自扫门前雪
买卖不成仁义在
利人利己
赢/赢
损人利己
赢/输
损己利人
输/赢
两败俱伤
输/输
独善其身
好聚好散
单赢
无交易
人际关系的最高境界
利人就是利己
三、学会宽容
世界上最宽阔的是海洋
比海洋宽阔的是天空
比天空宽阔的是人的胸怀
什么是成熟？……富足心态
勇气
体谅
四、控制愤怒
职场情绪的三大原则
第一，先处理心情，再处理工作。
第二，不要把工作中的不良情绪带回家；
第三，不要把家庭中的不良情绪带到办公室。
五、修炼自己的同理心
同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。
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