文档介绍：复旦大学
硕士学位论文
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究——以上海乐洋报关
有限公司为例
姓名:朱磊
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:杨永康
20030508
摘要在当前激烈竞争的市场条件下,企业为了提高自身的竞争力迫切需要引入现代化的绩效管理工具以提高绩效管理的水平。平衡计分卡以其全面的绩效视角和突出的战略实施功能而被视作现代绩效管理的有效工具。平衡计分卡从财务、顾客、内部流程和学习成长四个角度界定组织绩效、体现企业战略,把企业的日常运作和战略目标紧密地结合起来。在明确战略目标的前提下,企业根据平衡计分卡的四个关键区域,界定出对企业重要的绩效项目,开发相关的考核指标,建立绩效计划和绩效考核、反馈等配套的绩效管理制度,从而形成完整的绩效管理体系。本文以上海乐洋报关有限公司为例研究平衡计分卡在企业绩效管理中的应用。在介绍乐洋公司实旌平衡计分卡的背景和过程,分析乐洋公司的平衡计分卡的优点和存在的问题的基础上,总结衡计分卡时常见的问题,借鉴国内外企业的经验和教训,研究提出了中衡计分卡的途径。关键词:绩效管理,战略管理,平衡记分卡平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究炖
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前言绩效管理是企业管理的一项重要内容,是企业核心竞争力的来源之一。因此,开发出一套有效的绩效管理工具便成为企业管理人员的重要职责和学者们关注的研究课题。自从年美国哈佛大学教授罗伯特·たㄆ绽甆提出平衡计分卡理论以来,西方企业界掀起了在绩效管理中导入平衡计分卡的潮流。示,《财富》杂志排名前家的公司中%以上已经实施了平衡计分卡。《哈佛商业评论》将平衡记分法评为年来最具影响力的管理学说。平衡计分卡的影响波及全球。目前,越来越多的中衡计分卡理论诞生于衡计分卡的文献还很少,而且缺少中国企业的实施案例。这显然不利于国内企业全面上海乐洋报关有限公司成立于年眨蔷9刈苁鹋嫉淖ㄒ当ü企业,也是上海报关协会和上海航交所的会员单位。该公司在年导入平衡计分绩效管理中的应用。本文第一章是理论阐述,介绍现代绩效管理的概念和平衡计分卡的原理。本文第二章以乐洋公司的企业发展历程为线索介绍了平衡计分卡在该公司的导入背景、实施过程、应用现状及存在的问题。本文第三章透过乐洋公司的案例总结衡计分卡中常见的问题,参考衡计分卡的经验和教训,研究提出了衡计分卡的过程中采取相应的措施解决这些问题,使平衡计分卡成为企业绩效管理的有效工具。希望本文的研究能够对中衡计分卡的实践起到启发和参考的作甂和复兴全球战略集团总裁戴维·づ刀年的调查显准确地了解和实施平衡计分卡。卡并初步建立了企业绩效管理系统。本文即以乐洋公司为实例研究平衡记分卡在企业用。平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究炖
心躂核肜形刊绩效计划堋,弋夕\\么∑ㄐЧ芾砗推胶饧品挚现代绩效管理概念/“绩效管理”作为一个新概念是从传统的“绩效考核”发展而来的。传统的绩效考核是指用系统的方法评定、测量员工在职位上的工作行为和工作效果。以此作为奖励/惩罚、晋升/降级、留用/辞退等管理措施的依据。随着管理理论和实践的发展,人们逐渐屏弃了孤立的绩效考核观念,把绩效考核和组织战略、信息分享、沟通参与、培训开发等联系起来,建立起系统的、更为广义的绩效观点,从而产生了现代的绩效管理概念。绩效管理是管理者为确保员工的工作活动以及工作产出能够与组织目标保持一致的管理过程.。图绩效管理流程图从图中可以看到,绩效管理流程包括绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核和绩效反馈四个环节。ㄐЪ苹组织目标分解工作单元职责实捕与管理考核结果绩效反馈使用平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究炖。.
绩效计划是绩效管理流程中的第一个环节。在绩效计划阶段,管理者和被管理者根据组织目标,就被管理者当期应该达成的绩效成果达成共识并由被管理者作出承ㄐ凳┯牍芾绩效实施与管理是指被管理者在绩效计划指导下的工作和管理者与被管理者就绩效考核是指在绩效期结束的时候,组织按照绩效计划对被考核对象的绩效完成情况进行评估。ㄐХ蠢绩效反馈是指组织把绩效考核的结果反馈给被考核者并与被考核者就绩效改进具体来说,绩效管理就是根据组织的目标,通过组织成员的充分沟通建立绩效计划;通过上下级之间持续的沟通和指导来执行绩效计划;然后根据绩效计划对员工进行绩效考核,考核的结果将作为奖惩、培训和绩效改进的信息依据;上下级之间就考组织和成员的绩效能力,进而设定更高的绩效计划,进入下一个绩效管理流程。这种持续的绩效改善过程推动组织最终实现战略目标。和传统的绩效考