文档介绍：顾客满意度检盘问卷
敬爱的客户：
您好！为进一步提高客户服务，泉州市商业银行已把全面改
善业务服务质量作为本行的中心工作。当前，拟全面寻入ISO9000质量管理系统国际标准。本卷旨在关注您的需乞降希望，
顾客满意度检盘问卷
敬爱的客户：
您好！为进一步提高客户服务，泉州市商业银行已把全面改
善业务服务质量作为本行的中心工作。当前，拟全面寻入ISO9000质量管理系统国际标准。本卷旨在关注您的需乞降希望，以便让我们进
一步提高金融业务、服务水平，诚心真意为您服务，请您在以下选项中，选出您以为适合的选项。
·为保证问卷的真切有效，请您务必回答每一个问题，不要
遗漏。
·真挚感谢您的参加！我们保证本问卷不作其余用途。
泉州市商业银行
二○○三年三月
※您的个人资料
姓名：性别：男女
丰泽区鲤城区洛江区周边市（县）
居住地域：
城区非市里
初中或以下高中或中专大专或本
学历：
科硕士博士
年
龄：
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45
46-60岁
60岁以上
岁
单位领导
部门主管
财务人员
职
职
位：
员
自由职业者
其余
1000
以
月收入：
下
1000-3000
3000-5000
5000-8000
8000
以上
A、营业环境
Aa、网点位址能否合理、方便？
满意较满意一般
Ab、营业环境能否整齐、卫生？
满意较满意一般
Ac、网点的设计、装饰能否满意？
满意较满意一般
Ad、您对本营业环境的整体印象怎样？
满意较满意一般
B、服务设备
Ba、服务表记和提示标记能否醒目、合理？
满意较满意一般
Bb、票据表格、用品器具摆放能否合理、方便？
满意较满意一般
不太满意
不太满意
不太满意
不太满意
不太满意
不太满意
不满意
不满意
不满意
不满意
不满意
不满意
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