文档介绍：一瓶水
泊头·食品一部：曲爱芹
一位女顾客想买瓶纯洁水。“这是纯洁水吗？我要纯洁水，可别拿成矿物质水。” 顾客指着 2 元的水问。我说：“这是矿泉水，旁边这种是您要的纯洁水。”我把两种水的区分告知了顾客。在与顾客沟通时得知，一瓶水
泊头·食品一部：曲爱芹
一位女顾客想买瓶纯洁水。“这是纯洁水吗？我要纯洁水，可别拿成矿物质水。” 顾客指着 2 元的水问。我说：“这是矿泉水，旁边这种是您要的纯洁水。”我把两种水的区分告知了顾客。在与顾客沟通时得知，顾客买水是为了洗手链用的。我告知顾客，用家里饮水机内的水就行。顾客对我说的有些疑心。我给顾客解释说：“咱们喝得饮水机里的水都是通过过滤的水，这种水中的矿物质已经被过滤出去了，就叫纯洁水，你可以放心洗手链就行。”
通过这个案例，我总结出，真正的了解顾客需求后才能帮助顾客解决实际问题，更好的当好顾客的参谋。
一个小水桶
泊头·自选超市：常淑敏
一位女顾客来到我们货架前挑便盆。顾客对预备推举商品的我说：“我跟丈夫一起跑长途货车。高速大路上不能任凭停车，所以想买一个便盆放车上。”
我听懂了顾客的意思，便给顾客推举了一种粉色的，由于这种便盆带盖子，便利在车上放。但顾客却对这个颜色摇头：“我寻常挺宠爱这个颜色的，但这回不行，放车上太惹眼了。”我想，顾客不要惹眼的，是为了不让别人看出来，但必需用带盖的——我想起来了，便快活地对顾客说：“您跟我上这边来，看看这个小水桶，我觉得适宜。您看行吗？这个小水桶比便盆高出约十厘米，深点好，由于车在开时会摇摆，这样不易外溅，小水桶也有盖，挺严实。而且它本身就是一个小水桶，放在车上别人不会留意。”我跟顾客说出了我的想法。
顾客说：“太好了，就是它了！”顾客快活地拎着小桶走了。但走了两步又停下了，回头说：“感谢您啊！” 我忙说：“没关系，这是我应当做的。”
在我们通过真诚和认真帮顾客选到适宜的商品时，经常会听到顾客的“感谢”。其实，顾客很简洁满足，前提是我们在接待顾客时，肯定要多站在顾客的角度去考虑问题，弄明白顾客真正需要的是什么，再