文档介绍：前台面试问题3篇
1、参与每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、安排收银员工作，保证前台对客效劳人手，检查各类单据及租用物品的预备状况。
3、查本月的订房状况有无超过10间以上的适当的接上客户的话，或是打声招呼能和业主也打好关系，便利今后的工作。
3、做好回访工作。过去有许多工作，由于没能联系到业主结果就不了了之，但在今后，我要更严格的做好回访，保证能在工作后回访业主，了解业主的满足度，改良我们的工作。
转瞬一年马上开头在，新的一年，我也要以全新的态度和要求来提升自己，让自己能在今后的工作上更加精彩！
前台个人工作打算 篇三
一、接听电话话术
1、您好，完善女人，很快乐为您效劳！
2、请问你贵姓？您几点到店？您预约哪位美容师给您效劳？您今日想做什么工程？
3、请稍等，我查一下今日的预约状况。
4、让您久等了，您预约的时间可以。
5、让您久等了，您约的美容师今日比拟忙，我给您介绍另一位美容师吧，她的技术和效劳都很好。
6、让您久等了，今日客人比拟多，您的时间可以调整一下吗？感谢您的理解。
7、和您再确认一下，您预约的是，几点到几点，XX美容师给您做XX护理。我们会预备好房间恭候您。
二、迎客话术
开门迎客
1、 仪容干净，面带微笑，不行靠墙，端立站立。客人来时应准时主动开门问好:：“您好！欢送光临”，熟客 “XX姐、欢送光临，里面请！
2、熟客顾客手拎物品时，站牌美容师主动界过顾客的物品。
3、引领客人至前台询问室，让顾客入座。
前台接待
1、 前台保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作起身问好：“您好！欢送光临！”
2、 前台倒茶给顾客，“姐：请喝茶！（客人月经期-生姜红糖水）”
3、 预约熟客：“姐您好！XX美容师正在恭候您，请问您今日需做哪些护理？”
4、 未预约熟客：“姐您好！您平常喜爱找谁做啊？您稍等，我查一下预约表，她现在刚好有空，我通知她预备一下。（她今日正在做顾客，您看我安排另一位手法特别好的美容师给您做，您试试她的效劳。）”
5、 新顾客：“小姐您好！您今日第一次来我们店，一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测，依据您的状况介绍适合的工程给您” （做仪器检查或者做背诊，依据客人需求介绍护理工程。填“顾客档案”。）
6、 如前台已有客人询问，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。
7、 老顾客也需要定期做检查，以比照前后的护理效果。
8、 通知美容师预备好房间。
询问开单
1、 皮肤检测或身体检测
新顾客，姐：我们使用的是专业检测仪器，对人体完全无副作用，过程中您不会有任何感觉，进店的每位顾客我们都会检测，使用前后我们都消毒，您放心。
老顾客：姐：您已经做了一段时间的护理了，今日我给您检测一下，用专业的仪器看一下您的转变。
2、 开处方单：依据顾客的检测结果开疗程处方单。姐：依据检测结果您目前的皮肤是/身体是我建议您做XX
疗程协作XX家居。我给您具体介绍一下吧。（可以直接做销售）依据您的需求我建议您办理XX卡。
3、 顾客确认护理工程后开护理单：姐，依据检测XX护理工程特别适合您现在的状态，今日就让XX美容师给您做
这个吧，我给您开护理单了。
4、 美容师出来后，前台应做介绍，将美容师介绍给客人“姐，这位是我们XX美容师，是我们店资深美容师之一，
信任她的效劳能令您满足”。
换鞋
1、 美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好！姐，我是美容师XX，很快乐能为您效劳！”
带客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，顺便向客人介绍“请您换鞋，我们这里全部物品均是一客一换，并已消毒、清洁，您可放心使用！”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将