文档介绍：持续改进实施程序
|Keep on the Improvement Procedure
Document No.
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Effective date: 2003-08-01
拟制 made by:
Amy
会审 reviewer
批准Approved by:
tom/公务部
james/供应部
utoubave/计财部
本版修订记录
版本号
修改内容概要原因
生效日期

新拟制
2002-10-01

改进管理,优化文件
2003-08-01
郑重声明:未经批准不得复制
目的
调查分析已出现的和潜在的不合格项的原因,及时采取对策,防止出现的或潜在的不合格再发生或发生,使产品和服务质量得到控制和持续改进。
适用范围
本程序适用于公司管理体系中所有过程和产品的纠正和预防措施的实施与验证。
定义
【持续改进】致力于减少损失、降低成本以及提高质量、改进流程、优化管理、提高效率和效益的措施,是纠正、纠正措施、预防措施的综合与提升应用。
【纠正】为恢复复正常而改正错误(补救缺陷、矫正偏差、重新操作)的行为。
【纠正措施】为了防止已出现的不合格、缺陷或其它不希望的情况的再次发生,为消除其原因所采取的改进措施。
【预防措施】为了防止潜在的不合格、缺陷或其它不希望情况的发生,为消除其原因所采取的改进措施。
【质量损失】在设计、生产、安装和服务中,由于没有发挥资源的潜力、没有预先考虑客户的不满意而导致的损失。
【质量成本】为了确保公司质量管理和客户的需要而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。
【重大问题】超出了管理责任、技术状态和资源管理准许范围而导致损失的事件。
注:本公司的重大问题情况是指:1、对用户的使用造成或可能造成严重后果(如人身伤亡、着火、设备大面积损伤、致使用户其它设备损坏、通讯中断等)的产品或服务质量问题; 2、对市场或社会造成或可能造成较大的恶劣影响的产品和服务质量问题;3、引起或可能引起在制造或工程中批量性复制的产品设计问题;4、造成我司生产停产4小时以上的任何质量问题。
职责
管理者代表
a) 为实施质量体系进行组织接口协调和过程安排;
b) 监视所有过程的运作,并排除质量环所有阶段中导致不满意的原因,以取得经济效益;
c) 组织进行流程优化、程序改进和体系完善等预防措施以实现质量环中任一阶段的质量改进;
d)协调、仲裁体系中重大问题的处理,监督纠正措施实施的及时性、有效性,并对实施结果作最终确认。
行政部
a) 组织实施质量管理体系,建立绩效指标,追踪重大问题解决,为公司管理者和客户提供信任而需要证实的纠正和预防措施;
b)在管理者代表的领导下,监督检查各部门质量控制和质量改进职能是否得到实施;
c)跟踪、验证所有由内审、管理评审和外部审核所提出的纠正和预防措施的实施过程和结果。
技术工程部
分析与工艺、安装、市场返修产品有关的已出现和潜在的缺陷,制定、实施纠正、预防和改进措施。
销售中心(客户服务处)
a)受理、分流客户投诉和咨询,监督投诉处理过程,保证投诉得到闭环处理,是客户投诉处理的责任中心;
b)代表客户