中国移动营业厅服务管理培训材料.docx

文档介绍：编号：
时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：
中国移动品牌课程系列
《颠覆 秒》
移动服营厅新业务销售情境实战训练
学员手册
姓名：
公司：
职务：
它的正确基于综合融入了以下几方面的正确理念与思维：
对移动新业务产品知识的充分了解和掌握
对移动服营厅一线销售技巧知识与能力的灵活应用
对客户心理与需求的准确识别与判断界定
编号：
时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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课程程序：
在讲师的引领下，对每环节“情境”及备选决策项展开思考；
参与小组内部的辩论研讨，统一共识，形成小组内部的唯一倾向性意见和答案；
讲师及助教统计各小组的决策选项（课堂板书统计式样举例）
组别
（组名举例）




小计
指导答案
A
环节
得分
指导答案
B
环节
得分
指导答案
C
环节
得分
1
正德
A
1
A
+1
E
+1
3
2
至善
A
1
B
-1
C
-1
-1
3
厚生
C
1
B
1
C
-1
1
4
臻于
D
1
E
1
C
1
3
5
成功
E
1
C
1
A
+1+1
4
6
进取
E
1
B
1
A
+1
3
7
奋进
A
1
C
1
C
-1
2
编号：
时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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由讲师分环节（、、）对情境下的决策意见进行重点引导解析，点评正确指导答案所包涵的思路、逻辑、理论；
整体各个主题环节结束后，概括总结得出完整主题下的总结（“教战守策”部分）。
您在课堂中的核心任务与角色：
提示：
我们建议您：
紧跟讲师思路，积极参与、畅所欲言、开放式地发布和分享自己的观点，为团队决策提供意见和依据；
以自己智慧对所在的学习团队负责，找出“共识”下的正确选项答案，为所在的团队规避决策风险，赢得正确积分。
任何课程的研发都是在现实实践基础上进行的模型思考，具有不可避免的局限性，本课程亦然。因此，切合现实场景下的最佳实践或许并不在本课程所规划的范畴内，我们只是在“相对宽泛”的课题范围内争取和寻求“绝对性”的完美答案，故，您应该理性并积极协助讲师对课程的升级优化提出宝贵而务实的意见与建议。
我们提请您注意：
您不应只是简单地判断本课程中“颠覆5秒”的决策选项，告诉您的团队成员“WHAT是什么”，而应该深刻地分析和分享您选择某一选项背后的深层理由与逻辑，即“WHY为什么”，以真正促进教学相长、智慧共升。
您不必偏执地挑战本课程最佳教学实践所设计的课程规则，即完全否定“相对宽泛”的5大选项中，课程设计所意图指向的“参考与建议选项”。在实践的具体问题面前，或许“最好的”永远都是课程“A-B-C-D-E”选项之外的，W、X、Y、Z……我们的教学，只是一个抛砖引玉的过程，相信在课后，我们每一位都是最棒的，我们都应该不断地找回最好的自己。
编号：
时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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编号：
时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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导论：移动新业务产品销售现状剖析
您的笔记：
编号：
时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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序幕：颠覆５秒，升级无限
“颠覆5秒”的课题定位
您的笔记：
【情境】：客户陈先生在移动服营厅4000多元购机的亲历体验：
营销：“陈先生您好，这是您的手机请收好。这个大屏幕的高端商务手机上网一定很好用，但是现在我们依据GPRS的流量来计费，价格上不太划算。”
客户：“是啊，我也很少用手机上网，听您再这么说，我也觉得确实是有点不划算。”
营销：“不过我们现在有种20元GPRS优惠套餐，如果您再用来上网炒股的话，那实在是太划算了，先生要不您试一下？”
客户：“哦，还能手机炒股呀？那真是太方便了，我试一下。”
营销：“的确很好用，我们马上开通，查询一下今天股市行情吧！”
客户：“好，您来教我操作！