文档介绍：效劳人员培训
 一、根本礼仪
礼是由风俗适应流传而行成的礼节，仪指仪表，我们特指效劳人员的外表，它包括身体姿态，行为举止，着装打扮，人际交往等。礼仪是向别人表示敬意的一种仪式，也是待人真诚尊敬的一种态度，是处理人与人之间的道德标准统零食和与非客户私聊。
2、 工作场合保持安静，盛大场合保持安静。
3、 三轻二快：操作轻，说话轻，走路轻，行动快，效劳快。
4、 理解客人的消费适应，听清客人的特别要求。
5、 三声，客人来时有迎声，客咨询有应声，客走有送声。
6、 五勤，眼勤、口勤、脚勤、手勤、耳勤。
二、效劳中的5先原则
1、 先女宾后男宾
2、 先客人后主人
3、 先首长后下属
4、 先长辈后晚辈
5、 先儿童后成人
台球观赛礼仪
斯诺克是一项不折不扣的绅士运动。赛场内，参赛者的着装打扮要全套服从标准礼仪：马甲、西裤、皮鞋、领结。斯诺克也是一项需要在十分安静的环境下进展的体育赛事，竞赛时，观众是不能做出任何可能分散选手留意力的举动的，也不能随意地在场地内走动、喧哗。
由于环境需要，斯诺克观众不能像其他赛事的观众一样随意自如地为选手呐喊喝彩，只能以鼓掌的方式来表达本人对球员的喜欢。而球迷们的鼓掌也需要有正确的时机和方法。通常观众在以下10情况中，能够向运发动报以掌声，这应该算“观赛礼仪”的潜规则。
1. 在竞赛开场前球员入场的时候，你能够礼貌地鼓掌。
2. 当击球运发动超分的时候，也确实是所得分数超出桌面所剩分数的时候。
3. 当一杆清台的时候，或者一杆导致本盘竞赛完毕的时候。
4. 当母球美丽、精准的走位发生时。
5. 做出一杆有一定难度斯诺克的时候
6. 较高质量的挽救斯诺克
7. 精彩的K球(连打带踢)
8. 运气球。
9. 单杆过百的时候
10. 击球运发动通过有认识的幽默言行，希望活泼赛场气氛时
11. 能够对在竞赛中已经明显处于下风的运发动，在其进球得分时能够给予鼓舞性掌声。
12. 竞赛完毕，运发动离场时掌声欢送！
斯诺克台球规则
根本规则
1、 斯诺克台球共有22个彩球，分8种颜色，红色球1 5个（1分），黄色球1个（2分），
绿色球1个（3分），棕色球1个（4分），蓝色球1个（5分），粉色球1个（6分），黑色球一个（7分），白色球1个（主球）。
2、 开球前主球可在开球区（D型区）内任选一点位置。开球必须首先直截了当或间接击中红球。按照击落一个红球再击落一个彩球的顺序直至红球全部落袋。其中彩球落袋后放回原置球点。然后按照彩色球的分值从低到高依次为黄、绿、棕、蓝、粉、黑色球击落袋中。
3、 当台面上只剩下黑球时，击球入袋或犯规都会使竞赛完毕，这时假如双方比分相等则重新放置黑球，进展决胜期竞赛，如今不管谁击球入袋或犯规都使竞赛完毕。
4、 遇有以下犯规行为，应判罚分（分值小于4分按4分罚分，大于4分按本身的分值罚分）：球未停稳就击球；击球时杆头触击主球一次以上；击成空杆；主球击目的球后自落；击球时双脚离地，开球时主球未放入开球区（D型区）；击成跳球；击球出界；主球首先撞击非活球；击球时，球员的衣服、身体、球杆及佩戴