文档介绍：编号：
时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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培训期间对受训人员的相关规定
一、培训期间受训人员相关规定。
1、培训期间受训人员要严格服从教官的指令。
2、培训期间的服装要求：公司统口令后右（左）手迅速提起贴于右（左）腰际，头迅速向左（右）摆，两脚迅速挪动，碎步看齐，听到向前看的口令后，两脚碎步方可停止，迅速把头摆正，同时手放下成立正姿势。
蹲姿：当听到蹲下的口令后，右脚向后迅速撤出一小步。身体顺势下蹲，臀部落于右脚跟上，在身体下蹲的过程中，上体保持立正姿势，两臂紧贴身体顺势下滑于膝盖上，五指并拢，右臂打直，左大臂与小臂成90度角肘部紧贴身体。头要正、颈要直。两眼平视前方。
对客服务基本技能
托盘的操作：
平托：左手臂自然弯曲，大臂与小臂成90度掌心向上五指分开成6个支撑点（5个指头和一个余际）手心是空的平托于身体左前（高度以脐部为准）手指随时根据盘中各侧面重量变化而作相应的调整保持托盘平稳。
三指托：左手臂自然弯曲，以大拇指、食指，小拇指分开成3个支撑点（中指、无名指收回顶于托盘下）左臂成S型由下向上旋转，将托盘至于左肩上侧，小臂与大臂成一拳距离，大臂与肋部成一拳距离，大臂、小臂与胸平行，托盘内侧与肩大约10公分距离，随时根据盘中各侧面重量变化而作响应的调整保持托盘平稳。
起托：托盘起托时你的左或右脚向前迈一步、蹲姿与桌面左右侧（以不挡客人实现为主）、手贴于桌面，右手的大姆指、食指、中指协助左手将托盘拉于左手上、左手托于托盘的重心，起立站好、此时注意托盘的平稳及重心的掌握。
托送：托盘行走时要做到肩平、上身直、两眼平，前方托盘不贴腹手臂、不撑腰随着行走步行的节奏托盘可在腹前自由的摆动、但幅度不易过大应保持酒水、汤汁不外溢、使托盘的姿势大方美观、轻检自如。
各项礼仪技能规范与标准
各项礼仪：进包厢。离开客位。退出包厢。
立岗站位。遇客退让。手势指引。
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时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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1、进包厢：四指1—2关节弯曲，拇指贴与食指，敲门3下，（指定位停顿3秒，右手推门进入房间，反手关门），站
姿鞠躬。“抱歉打扰您，请问需要服务吗？”
2、离开客位：在蹲姿的基础上起立站姿鞠躬后退，距离N米，（如需服务请按服务铃，祝您消费愉快。）
3、退出包厢：离开客位后，距包厢门3米退出包厢，反手关门，退出包厢。如超出3米，离开客位后转体走至包厢门， 再转体面向客人，反手开门，退出包厢。
4、立岗站位：楼面站位动作为站姿，客人经过时，转体向客人，鞠躬问好，前厅迎客动作为站姿，客人至大厅鞠躬问好。
5、遇客退让：与客人相对行进时，距离客人N米，停止行进，左（右）脚向右（左）前方跨出一步，同时转体N度，站姿鞠躬问好，待客人经过后，继续行进。
6、手势指引：左（右）手臂伸直与身体成45度，手掌向外倾斜15度，右（左）手至于背部皮带之上，掌心向外，5指并拢。“麻烦这边请，在客人右前方1—2米，位置指引。”
店体介绍
KTV
一：本店介绍
1、公司名称：………….量贩式KTV
2、地址：………………………
3、预约专线：OOOOOOOOOOOOO
4、传真： OOOOOOOOOOO
5、邮编： OOOOOOOOOO
6、营业面积：4层3000平米。
7、营业时间：13：00AM------02：00PM
8、房型房号：57间 6种房型
迷你房3间； 小房13间； 中房26间； 大房10间； VIP房4间； 总统包1间
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时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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迷你房3间：108 126 119
小房12间：105 107 109 110 122 125 127 129 130 132 135 152
中房27间：101 106 111 112 113 116 117 118 121 123 128 136 137 138 139 150 153 155 156 158 159 160 162 163 165 166 115
大房10间：102 103 120 131 133 151 157 161 167 168
VIP房4间：V01 V02 V03 V05
总统房1间：666
经营理念：
态度要亲切、服务重笑容、
清