文档介绍：◎热诚美发连锁事业
运营战略＆前景规划
林和平
专业：教育、新闻传播
经验：一直从事企业筹划及营运管理工作，先后从事市场贸易营销、企划、热诚美业营运总监，执行长。
◎个人简介
◎热诚美业事业描述
21世纪人们越来越重视美消费者更喜欢选择有实力的企业来消费，因为企业越大，品牌知名度越高，它的平安性、可靠性、责任感、技术实力等相应也会更好。将来的发廊将会更具有规模化。〔当然人员应具规模、场场应具规模〕，不注重经营理念，管理模式、效劳态度、技术品质、实力不够等的发廊将被关闭。
二、专业化：       标准行业使其标准化、专业化将是必然的开展趋势。美发业是效劳性与技术性，技术性与艺术性相结合的行业。在这个特殊的职场中，美发从业者将统一经过国家劳动部的职业考核鉴定，领取上岗合格证、职业资格证与技术等级证。〔了解头发的生理知识，有关脸形的结构与特征，发型与脸形、发型与身材等等的搭配设计知识，掌握相应的专业设计理论与实操技术。使从业者都能专业化的进行上岗。同时也要求我们：技术专业化、理念专业化、产品专业化、装修专业化、设备专业化、沟通专业化等〕。
三、品牌化：
品牌代表着实力、口碑、知名度、管理与效劳等。  
四、连锁化：       连锁化更要求经营者必须具备经济实力、管理实力，因为连锁店的成立，就像肯德基、麦当劳、德克士一样，不仅在装修风格上是一致，而且员工工号牌与服装都会是一样。 同样，发廊连锁也将有自己的特色风格与企业文化气氛，连锁点的形成，能令投资者快速地组建客源网络，客户持卡可方便地到各连锁店享受消费。这也是锁定客源的一种经营方式。但要求经营者必须且备全面的管理能力。
五、休闲化：       整个发廊以休闲化设计并进行经营，相对投资较高，其发廊内设有茶艺、网吧、餐厅、运动中心等，其经营工程也包括泡脚、保健、桑拿、美容、美发、美甲等。
早期的理发店是剃头铺，将不仅仅提供洗头剪发，而是逐渐在创造一个让客户享受、休闲、体验的效劳场所，更是要创造成一个"美"的天堂。
热诚美业美发事业时机点：
2585亿的巨大市场
无垄断型品牌
行业逐渐标准
10%市场的退出者
在行业增长的大趋势下，由于门槛低，投入小，新的竞争者不断参加，原有竞争者也在进步，竞争将导致利润下降，企业分化，但竞争也将促进优秀企业的成长，逐步进入品牌制胜、文化制胜的时代。
高端品牌、全国连锁
中档品牌、区域连锁
数量多、规模小、利润低
据国家卫生部门统计：美容美发场所近年以25％的速度增加。
据媒体报道，仅杭州市美容美发至少有5000家以上。
平均单人次收费为70．44元人民币，，简单的美发和洗面的平均价格约在lO一40元之间，效劳价格呈下降趋势
现象和趋势
未来行业的分化
◎行业趋势分析
通过行业五种力量的分析，可以看出美容美发行业是竞争极为剧烈，很难建立竞争壁垒的行业，热诚必须通过高质量的差异化的效劳，提高顾客满意度才能获得更大开展时机。
供给商力量
顾客力量
新进入者威胁
替代品
竞争对手
供给美容美发用品的厂商谈判能力不强
竞争剧烈，
效劳同质化
进入门槛低投入不大
桑拿、酒吧、茶艺、卡拉OK等都可能是足疗的替代选择
作为效劳行业，顾客有很强的谈判力
本钱领先战略
差异化战略
目标聚集战略
创造顾客价值
◎行业趋势分析
消费者关键选择要素：
◎第一要素：美容美发操作人员的技术水平和素质(%)
◎第二要素：设备的先进性、可靠性(％)，
◎第三要素：用具的卫生平安性(％)。
◎第四要素：工作人员的效劳态度〔%)
◎第五要素：美容美发效劳价格(%)
◎顾客价值分析
消费者对行业的期待：
1、工作人员的技术及效劳态度提升
2、现代美容美发效劳价格完全可以接受
3、管理和效劳质量有所提升
◎顾客价值分析
按照目前濮阳美容美发的顾客情况，消费类型可以简单分为四种类型，但根本类型是形象型和休闲型，即顾客的根本需求是形象和休闲。
保健型5%
形象型50%
休闲型30%
是行业的根底效劳，是群众性消费的必须消费效劳
保健养生意识较强，希望消除疲劳，调养身体，对技师的手法要求高
已经****惯定期来消费，但在新开的店中比较少<br****惯型15%
来消费主要为了打发时间，希望轻松愉快，对技师的沟通能力要求较高
根本形象型
0－100
男女均有
各级收入水平均有
注重生活根本需求
特殊需要型
20-40
男性多
收入水平较高
专业技术人员、职员、老板、个人、离退休
休闲娱乐型
30-50
男性多