文档介绍：福田质量管理
福田汽车自1996年成立以来,坚持以市场为导向,以顾客满意为目标,经过八年的不懈努力,使公司发展成为总资产53亿元、净资产22亿元、生产汽车百万辆,员工超过2万人的大型现代汽车制造企业。有数据显示,福田汽车产销量一直呈持续性增长,2003年销售汽车26万辆,2004年预计销量可超过34万辆,在全国汽车行业中销售量第五的位置将得到进一步加强,并以中国汽车制造史高速发展的优良业绩跻身于中国汽车制造商的主力军行列。福田汽车能在短短八年内取得如此骄人的业绩在中国汽车制造业来说不能不说是一个奇迹。她的发展轨迹以及迅速占领高端市场的成功所在自然博得了很多同行及同行以外众多企业及媒体的高度关注。那么,福田汽车的发展模式是什么?她在给社会创造财富的同时又给社会带来了哪些思考呢?在深入调查的基础上,我们将视线逐渐集中到一个主题上,那就是福田汽车看似“个案”的发展速度却突显出所有优质企业的一个共性,她的短期内脱颖而出来自于一贯高端的质量战略、一贯严格的质量控制和一贯先进的质量管理,至此,一个清晰的线条:“质量战略———质量控制———质量管理”构成了贯穿并伴随企业成长与持续发展的旺盛生命线。
1 质量战略———快速发展的核心
熟悉福田汽车的业内人士都知道,八年前以高瞻远瞩的战略目光及令同行望尘莫及的超前运作使福田汽车迅速成为北京纳税大户时,其高管层非同一般的创业思路和掌控能力已经显露出来。而在连番鱼跃的发展中福田汽车能否在中国现代汽车制造业打造出自己的品牌一直是众多投资者观望的一个焦点。当然,事实给投资者书写了一份满意的答卷。在企业发展过程中福田汽车坚持改革创新,积极探索市场经济条件下的现代企业制度建设,在完善法人治理结构中有效推进企业体制及机制改革,短短八年不仅实现了企业的规模化集约经营,而且使企业走上了高速、稳定、持续、健康发展的成功之路。八年来,福田汽车遍布全国城乡、市场饱有量多达百万之众,为加速小康社会建设提供了物流工具,为国民经济的发展做出了突出贡献。
    伴随着公司的发展,福田品牌作为企业的无形资产也得到了有效积累和迅速提升,到去年为止福田汽车的品牌价值已达到81亿元,在社会各界赢得了较高的知名度和美誉度,近日又荣登北京国有“十大”名企榜。有人说,福田汽车的成功在中国汽车工业史上创造了一个神话,如果把她的发展模式加以剖析就不难看到,这一神话的精髓深藏于企业全方位的质量战略之中,而这一战略的突出体现则是建立质量管理体系。从1998年开始,福田汽车严格按照ISO9001的标准要求建立质量管理体系,并在发展中不断地对其进行修正和完善。在日复一日的质量体系管理中,ISO/TS16949、QS9000、德国VDA6质量管理体系的系列标准以及日本丰田TPS等世界先进的质量管理思想和方法已经逐渐融入到福田汽车的质量管理体系中。毫无疑问,这一相当复杂的体系建立过程使福田汽车以最短的时间和最有效的捷径步入了现代企业高速发展的快车道。
据一线技术人员介绍,在福田汽车不但分级开展质量管理体系审核,而且还有效开展过程审核及产品审核,使质量管理体系和实物质量控制有效结合,具体作法是:将公司质量指标分解到各事业部,各事业部再分解到各车间、科室,最后由车间、科室分解到班组或个人。为了更好地量化指标完成情况,在质量指标体系中还建立了考核指标和评价指标,其中14个内循环指标全部为考核指标,5个外循环指标,包括2个考核指标和3个评价指标,在执行过程中对各指标均建立了一套完整的统计和计算方法,有效地保证了产品质量的稳定和提高。
高端的质量战略使福田汽车的每一步都走得极为扎实。目前,福田汽车的6个汽车事业部均通过了国家认可委组织的第一批强制性产品认证(3C认证);欧曼、奥铃两个品牌获得了国家发改委、公安部等六部委组织的汽车产品免检审核,欧曼、奥铃、风景和时代四大品牌均获得了北京市名牌产品。在短短八年的发展中,福田汽车把“业务管理学通用、品质管理学丰田”作为管理方针,以“热情、创新、永不止步”作为核心价值观,以“高质量、低成本、全球化”作为工作主题,从起步开始到高速发展始终牢牢把住一个核心,并融入公司每个工作流程,形成了质量战略在公司各个层面各个环节都占据空前高度的统一认识。
2 质量控制———提升效率的关键
一个企业对质量的重视程度在很大程度上取决于领导对质量的认识,领导在质量管理中起着决定性的作用,这是福田汽车在实践中得出的一个结论。正因为如此,福田汽车明确规定“一把手”必须对质量负责,在福田汽车由总经理王金玉对质量负责,各事业部由一把手负责主抓质量工作,这就从组织上、资源上保证了质量的有效落实。
一个企业的产品质量取决于每个过程的质量,每个过程的质量又取决于每个人的工作质量,每个人的工作质量不仅取决于综合素质、能力水平,更