情绪管理.ppt

文档介绍：压力管理
人们对医疗服务的要求越来越高,卫生部门把“服务好、质量好、医德好、群众满意”,看做是确保深化医药卫生体制改革顺利进行,维护医疗卫生事业公益性,保证“十二五”期间医疗卫生改革发展成果惠及亿万人民群众的客观需要;是深入开展创先争优活动的重要载体;是加强医德医风建设,树立医疗卫生行业良好形象的重要举措。
压力就像一根小提琴弦,没有压力,就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧,就会断掉。你需要将压力控制在适当的水平──使压力的程度能够与你的生活相协调。
压力的产生
有关情绪管理…
能力好不好不一定会成功,但情绪管理不好一定不会成功,当我们把情绪毫无保留地发泄在周围的人(包括服务对象)身上时,那种和谐关系无形中就被破坏掉了,就好象是被打破的水晶杯子一般,就算接合后也是会有裂缝,所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。
什么是情绪?
快乐
喜悦
惊喜
赞叹
爱
满意
悲伤
苦闷
愤怒
憎恨
情绪、Emotion
情绪列举如下:
讨论
你能意识到有哪些情绪?以什么方式表达?
为什么有些事情忘不掉,为什么强记的东西容易忘掉?
情绪对人的正面影响和负面影响?
情绪
喜、怒、忧、思、
悲、恐、惊
工作
环境
自己
家人
朋友
影响情绪的因素
天在下雨,不同的人会有不同的情绪反应!人生观、世界观、价值观有关
讨论:
小明
农民
内心需要
想去打球
希望下雨
得不到满足
满足
失望
高兴
情绪
是人对反映内容的一种特殊态度,它具有独特的主观体验、外部表现并且总是伴有植物性神经系统的生理反映。
什么是情绪管理
情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力,对人的一生造成深远的影响。
情绪智商(EQ)
EQ 高手的特质
情商(EQ)又称情绪智力,是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲,人与人之间的情商并无明显的先天差别,更多与后天的培养息息相关。包括5个方面:
,能够察觉某种情绪的出现,观察和审视自己的内心体验,监视情绪时时刻刻的变化,它是情感智商的核心;
,调控自己的情绪,使之适时适度地表现出来;
,能够依据活动的某种目标,调动、指挥情绪的能力;
,能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望;
,调控与他人的情绪反应的技巧。