文档介绍：[知识风暴之专题二十正确认识KPI体系
正确认识KPI体系
人力资源咨询中心  吴学飞
    KPI(Key Performance Indicator)是影响公司战略发展和总体业绩的一些关键领域的指标,它体现了对公司各层次的动态工作任务的要求,同时也是绩效考核的依据。一般对管理比较重视的企业,或接受过绩效管理咨询和培训的企业,大部分企业员工都知道KPI,但如果深入问一下KPI的真正含义以及如何正确使用,很多人对它的理解还是比较模糊的,在认识上也存在一些误区,这也成为企业虽然引入了KPI体系,但并未达得预期效果的主要原因。那么应该如何正确认识KPI,使之在绩效管理工作中发挥真正的作用呢?笔者想结合自身的咨询经验,谈一下对KPI的几点认识。
一、KPI是基于战略导向的绩效指标体系
    这句话强调了KPI的重要性,可区别于其他指标体系。传统的绩效管理办法,很少能够完整地分解组织的战略目标,对员工个人的绩效评价,一般是从员工的品德高低、工作能力强弱、工作态度好坏、工作量多少等几个角度进行评价,即所谓“德能勤绩”考核法,看似比较全面,但在实际使用中往往会出现脱离企业或组织的目标,没有考核重点的现象,且定性评价指标偏多,考核缺乏说服力。
    KPI是从企业战略目标入手,从企业的总目标分解而来,从总目标分解出第一层的KPI,第二层从第一层分解而来,第三层从第二层分解而来,依此类推,每一层都导向上一层,最终导向企业的总目标,由此形成了KPI体系的战略导向。KPI的分解与工作计划和任务、组织结构息息相关,这些指标最终落实到每个岗位上,成为岗位上每个人的绩效考核指标,由此形成了一个系统的绩效指标体系。通过这一过程,可以使目标更加明确,实现目标的步骤更加清晰,对目标的执行更加有力。
二、KPI不能和BSC简单结合
    现在有部分咨询师在给企业进行绩效管理培训时,常常会给企业员工灌输这样一种思想,即“用KPI分解组织目标时,常用的是BSC(平衡计分卡)法,将目标分为财务、客户、内部管理和学习创新四大类”。实际上这种提法并不准确,它曲解了KPI与BSC的真正含义。
    KPI是为了达到总目标而制定的一系列指标,通过把总目标分解成几个主要维度,每个维度又分解出若干KPI,每个KPI通过维度导向对总目标产生支持。但是,不同维度的KPI之间是否有关系,在KPI建立方法中并没有明确这个问题。
    BSC却不同,虽然BSC最初是运用KPI将组织的关键领域划分为四个维度,建立起组织指标体系,但BSC已经革新了KPI的概念,成为了一个崭新的体系。BSC是带有时间发展的动态指标体系,它的四个维度具有相互支撑关系,并且这种支撑关系具有一定的时滞性:创新学习做好了,掌握了知识技能,就能做好内部管理,使服务更贴近于客户,从而让客户觉得企业做得好;客户满意了,会更多地购买企业的产品或服务,使企业获得更多的收入和利润;有了好的财务状况,可以投资扩大规模,这也迫使企业面临新问题。同时,有了资金也可以让企业有更多的财力投入内部培训,使学习创新搞得更好……如此周而复始,形成一个完整的绩效发展循环。可以这样说,BSC是具有时间维度的动态立体的指标体系,而KPI仅仅是静态的指标体系;BSC循环促进目标实现,而KPI从多个方向促进目标实现;在实现目标的进程中,KPI只考