文档介绍：总台服务员岗位职责
一、 岗亭名称：总台办事员
二、 申报上级：总台工头
三、 督导下级：无
四、 接洽部分：酒店各岗亭
五、 职责提纲：包管持之以恒地向客人供给优质办事，积极倾销客房，有关部分供给精确的
营业状况材料。严格按度总台服务员岗位职责
一、 岗亭名称：总台办事员
二、 申报上级：总台工头
三、 督导下级：无
四、 接洽部分：酒店各岗亭
五、 职责提纲：包管持之以恒地向客人供给优质办事，积极倾销客房，有关部分供给精确的
营业状况材料。严格按度假村的规范标准去做，为来宾供给礼貌、灵敏、精 确的办事。
具体职责：
1、 按时上班，着装相符要求。在进入工作场合前，自我检查，确保本身的服饰、发型 整洁、淡妆等方面全部相符规定的要求。
2、 查看交班记录，明白得上一班的移交事项，并负责处理。
3、 熟悉预订材料，明白得客情，专门要记住即今后店的高朋、常客的姓名，明白得度 假村的所有活动。
4、 熟悉度假村有关客房发卖的各项政策，明白得所有客房的朝向、价格、特点等情形， 有的放矢地素来店客人倾销客房，在满
足客人要求的前提下，尽力争夺最好的经济效益。
5、 ^练总台各项专业营业和技能，搞好对客办事。
6、 ^练操纵店表里信息，供给精确的问讯办事。
7、 负责为下榻度假村的来宾解决入住挂号手续。
8、 负责客房钥匙的治理和发下班作并严格遵守验证轨制。
9、 接收部分开展的各项培训。
10、 制造有关报表，为其它部分供给精确的接待信息。
11、 工作讲究效力，富有义务心。
12、 严格遵守度假村及部分的各项规章轨制，自发接收工头的监督。
六、 本质要求：
1、 高中以上文化程度，明白得英语。
2、 性格爽朗、脑筋灵活、工作扎实，具有较强的办事意识、倾销意识和义务感。
3、 通晓度假村各项对客政策、举措措施设备及办事种类以及总台工作水平和规范。
4、 边幅正派，身材健康，年纪在18—30岁为佳。