文档介绍：第五章消费者市场和购买行为分析
欲成斗牛士,必先认识牛的****性
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学****目标
了解消费者市场的特点及购买行为模式。
明确有哪些因素影响消费者的购买行为,它们是怎样影响的。
了解购买决策的参与者,明确购买行为的类型。
掌握消费者购买决策的过程,明确各个阶段应采取哪些营销对策。
第一节消费者市场与消费者行为模式
一、消费者市场与组织市场
二、消费者市场的特点
三、消费者购买行为模式
一、消费者市场与组织市场
消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。又称消费品市场、生活资料市场和最终产品市场。消费者需求是人类社会的原生需求,生产者市场需求、中间商市场需求及政府需求都由此派生而来,消费者市场从根本上决定其他所有市场。
7/30/2017
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Ch05 消费者市场和购买行为分析
组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场,购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。
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Ch05 消费者市场和购买行为分析
二、消费者市场特征
消费者需求、购买行为的特点决定了企业在消费者市场的营销策略
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Ch05 消费者市场和购买行为分析
需求的多样性
个体的差异性
外界环境影响
差异性及层次性
变化性及发展性
随社会条件变化
受社会环境作用
自身的发展变化
1、需求特点
总体特征:个性化
需求本质的异化——手表是什么?
美
学
创
意
工业设计
精
密
技
术
计时准确
美的表现
身份象征
非盈利性
利益一致性
非专家性
伸缩性
小型性
重复性
总体特征:情感性
2、行为特点
轿车的不同选择
出租车
造型、价位、性能基本一致,品牌较少
私家车
造型、价位、性能、风格各异,品牌众多