文档介绍：(方案A:独立商城)网上商城(带货安装)销售流程图
分部电子商务部
指定门店
各分部销售助工接顾客定单。
取消定单。
打印定单,加盖电子商务定单专用章。传真至门店指定人员。
门店指定人员按传真内容办理赊款手续。
门店财务人员,打印发票。门店指定人员安排送发票。
门店送货人员送发票并收回货款将货款交回门店指定人员。
销售助工确认定单处理完毕。
电话确认定单是否真实有效。
询问相应门店是否有可卖数量。
电话通知顾客,看顾客是否等货。
取消定单。
门店指定人员交财务货款并要求财务在订单上加盖货款收讫章,回传销售助工。
否
否
是
否
是
带货安装货款收回后的送货流程等同于门店带货安装商品送货流程。
(方案A:独立商城)网上商城(带货安装)退货流程图
分部电子商务部
分部指定门店
带货安装厂家
各分部销售助工接顾客退货信息,核查顾客资料。
打印顾客信息,加盖电子商务定单专用章。传真至门店指定人员。
门店指定人员通知相应厂家顾客退货信息。
门店指定人员通知销售助工退货手续办理完毕。
销售助工确认退货处理完毕。
厂家安排人员上门鉴定并拉回残机。
厂家回传退机证明至门店指定人员。
门店指定人员协助顾客办理退款手续。
带货安装商品厂家结款后或购买商品十五日后,鉴定、退机、退款手续均由厂家负责。
(方案A:独立商城)网上商城(带货安装)换货流程图
分部电子商务部
分部指定门店
带货安装厂家
各分部销售助工接顾客换货信息,核查顾客资料。
打印顾客信息,加盖电子商务定单专用章。传真至门店指定人员。
门店指定人员通知相应厂家顾客换货信息。
门店指定人员通知销售助工换货手续办理完毕。
销售助工确认换货处理完毕。
厂家安排人员上门鉴定并更换新机。
厂家通知门店指定人员换货办理完毕。
(方案B:门店专用工号)网上商城(集中递送商品)销售流程图
分部电子商务部
分部指定门店
带货安装厂家
各分部销售助工接顾客订单。
取消订单。
打印订单,加盖电子商务订单专用章。传真至门店指定人员。
电话确认订单是否真实有效。
查看ERP系统是否有可卖数量。
电话通知顾客,看顾客是否等货。
取消订单。
门店指定人员按传真内容以电子商务员工号办理赊款手续,扣减可卖数,生成提货单号。并将提单号及订单传配送中心指定人员。
配送中心派车员进行派工,打印《送货派车单》并到配送中心财务处领取发票。
配送中心干事按提单号录入顾客送货信息。
否
是否
是
否
是
分部电子商务部
分部指定门店
分部配送中心
集中递送司机送货并收回货款,交派车员。派车员将货款交回配送中心财务。
配送中心财务在订单上加盖《货款收讫章》回传销售助工。
销售助工确认订单处理完毕。
(方案B:门店专用工号)网上商城(集中递送商品)退货流程图
分部电子商务部
分部指定门店
分部配送中心
各分部销售助工接顾客退货信息,核查顾客信息。
根据提货单号在ERP系统中录入顾客退货信息。将《退货冲红单》传真至配送中心派车员处。
确定是否有厂家质量鉴定单。
告知顾客联系厂家出具质量鉴定单。
打印顾客信息,加盖电子商务订单专用章,传真至门店指定人员。
配送中心派车员进行派工,打印《送货派车单》并到配送财务处办理借款手续。
集中递送司机收回原货、质量鉴定单、发票,退回货款。
执《退货冲红单》办理入库并将顾客签字的《送货派车单》交回派车员。
在ERP中录入《退货冲红单》,得出提货单号。
否
是
分部电子商务部
分部指定门店
分部配送中心
销售助工确认退货处理完毕。
派车员执《退货冲红单》至配送中心财务处办理退货手续,撤回借款单。
配送中心财务通知销售助工退货处理完成。
注:非质量问题退货,不需要厂家出据《质量鉴定单》。但要在规定期限内,而且要求外观无损,附件齐全,不影响二次销售。同时要求顾客担负二次运费。
(方案B:门店专用工号)网上商城(集中递送商品)换货流程图
分部电子商务部
分部指定门店
分部配送中心