文档介绍：2015年虹桥站客运工种作业指导书
一、单选题
1. 客运人员指甲修剪整齐，长度不超过（），身体外露部位无纹身。

标准答案：C
2. 持挂失补办车票的旅客到站（），可到退票窗口办.“先一般、后重点、再团体”
标准答案：A
28. 站台作业人员要求：遇通过动车组列车组织旅客提前（）分钟上站台时，组织接车人员按列车编组，引导旅客在相应车厢号位置处排队等候上车，防止人员越过站台安全线或随车奔跑。

标准答案：A
29. 发生旅服系统整体故障（）可恢复运作；旅服子系统发生独立性故障1小时以上预计2小时以内可恢复功能时启动三级应急响应。

标准答案：B
30. 系领带时，衬衣束在裙子或裤子内，外露的皮带为（）。

标准答案：B
31. 客运员：高铁站检票作业时，组织人员引导持红票旅客通过（）。

标准答案：B
32. 执行（）制。对旅客服务做到“三要”、“四心”、“五主动”。

标准答案：C
33. 落实“三首”负责制，以下不属于“三首”负责制的是（）。

标准答案：A
34. 按规定应佩戴制帽的，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿( )。

标准答案：C
35. 列车晚点（）以上且逢用餐时间时，车站应免费为晚点旅客提供饮食品。

标准答案：A
36. 动车组列车在给水站停时（）时，辆辆满水。
-8分钟 -5分钟
标准答案：A
37. 客运员：高铁站检票作业时，组织人员引导持蓝票旅客通过（）。

标准答案：A
38. 旅客列车晚点（）以上，并10列以上属于大面积晚点。

标准答案：B
39. 发生旅服系统整体故障（）预计1小时以内可恢复运作；旅服子系统发生独立性故障2小时以上且仍未修复时启动二级应急响应。

标准答案：B
40. 列车向车站移交伤亡旅客时，如列车来不及编制客运记录时，应在（）内及时向列车追要。

标准答案：A
41. 实名制车票挂失补办不晚于票面发站停止检票前（）。

标准答案：B
42. 客运人员与动车组列车长联系时，对讲机频道是（）MHz。

标准答案：A
43. 对孕妇或不能接受金属探测仪检查的旅客，必须经过（）检查。

标准答案：B
44. 总公司每月对上水率不低于（）的给水站给与通报表扬。

标准答案：A
45. 胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处（无口袋的戴于相应位置）。

标准答案：A
46. 旅客乘车扩展的有效身份证件包括（）种。

标准答案：C
47. 发生接触网断线时，应在断线地点周围设置安全警戒区，安全警戒区边缘与短线地点不少于（）。

标准答案：A
48. 严格执行（）的放客制度。
A.“先重点、后团体、再一般” B.“先团体、后重点、再一般” C.“先一般、后重点、再团体”
标准答案：A
49. 动车组列车在给水站停时（）时，不安排给水作业。
-8分钟
标准答案：C
50. 坚守岗位，尽职尽责，严格执行规章制度和( )。

标准答案：A
51. 客运人员菱形臂章戴在上衣左袖肩下（）处。

标准答案：B
52. 直通旅客列车晚点（）以上属于严重晚点。

标准答案：B
53. 综控室：动车组列车运行晚点超过（），客运部门应及时广播，向旅客通报。
B