文档介绍：对浙江省网购现状的研究及延伸思考
摘要:进入21世纪,信息科学技术的洪流伴随着经济水平的提升,改变了人们的日常生活方式和生活形态,其中最为典型的就是网络购物的流行。其中有利也有弊,尽管网络购物极大地方便了人们的生活,消费者在消费的过程中还是会遇到诸多问题。为了更好地规范网络购物秩序,国家在2014年3月15日将正式实施《新消费者权益保护法》。作为网络消费大省,以新消法的出台为契机,浙江省应该加强对网络消费的管理,保护消费者权益。
关键词:网络购物新消费者权益保护法浙江经济
网络购物(以下简称网购),就是通过互联网检索商品信息,并通过电子订单发出购物邀请,然后填上私人支票账号或信用卡的号码,厂商通过邮购的方式发货,或是通过快递公司送货上门。近年来,网购越来越受到人们的欢迎,从男到女,从青少年至老年人至社会各阶层人士,人们都或多或少使用过该种消费方式。根据近几年的调查数据显示,我国的网络购物人数增长迅速,其中年龄20-30岁的年轻人包括大学生所占比例颇高,作为二十一世纪的新生力量,从某一方面来说,大学生群体在网购方面具有代表性。根据我们小组的调查问卷结果显示浙江大学生的网购现象也非常常见。显而易见,网络购物已深入浙江大学生以及普通民众的生活中,并且影响着他们的生活方式。所以对浙江省网购的研究不仅仅是学术研究,也是一种有关社会现象、经济、文化的探讨。
调查结果与现状分析
本次社会实践主要采用问卷形式,辅之深入采访,设置了一份“新消费者权益法对网购的影响调查问卷”,针对不同年龄阶层、不同岗位人员、不同性别的人士采取了调查,主要对象是大学生。问卷内容主要包括“网购金额占月支出比重”、“网购过程中遇到的不愉快经历”、“对新消费者权益保护法的了解”等问题。
考虑到时间、实施力度等问题,本小组调查问卷主要在浙江理工大学内部及周边大学附近发放。共发放问卷100张,成功回收85张,其中有效问卷为80张。计算问卷回收率为85%,%(保留两位小数),,所以该调查结果可信。
网购现象的基本调查
在本次调查中,&,%。%的人保持一个月网购一到三次,%的被调查人员每月网购三到五次;网购物品类型丰富多样,几乎覆盖日常生活所需的各类东西,从衣物到书籍,从零食到生活用品都有涉及。但是大部人的网购金额占每月总支出的比重在20%以下,%的人在40%以上。说明大家在网购方面还是有所克制的,绝大多数人是属于理性消费的。
(二)网购的维权现象调查
虽然网络购物现下比较受欢迎,给人们的生活带来了许多便
利,但由于我国的相关法案在这方面还比较欠缺等多方面因素,出现了许多消费者在网购过程中权益受到损害的现象。网购东西回来,拿到手发现“此物非彼物”是非常常见的事情。商家会借用消费者看不见摸不到商品这特性,对商品夸大销售,导致消费者特别是没有经验的大学生“冲动式消费”。我小组调查显示,消费者在网购过程中权益有受到不同程度的的侵害。%,%。难道其他消费者对于权益受到损害的现象就忍气吞声了吗?我们又发现,消费者采取维权措施的渠道主要是与卖家进行沟通交流,但是店家给出的解决方案许多人都不太满意。如果将卖家的解决方式从1至5