文档介绍：售后服务的响应
售后服务的响应
售后服务的响应
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售后效劳响应、培训、维修等承诺
我公司根据在供货完成的
小时内修复。如遇到重大事件，那么应按照用户的要求派技术人员到现场提供技术支持以确保产
品可靠性；如有部件损坏，我方将立即予以更换、维修，如 8 小时内不能修复的，我方将提
供相同型号的产品给用户使用，直到故障产品修好为止。
〔 4〕我方承诺提供所需的备品、备件，专用安装及维护工具〔满足
系统质保期结束后 1 年的需求〕，并且在质量保证期内及质量保证期以后长期提供备品、
备件及专用工具效劳，确保产品在质量保证期内正常、连续地使用。
5〕我方承诺对用户方的维修、操作和工程设计人员进行培训。质保期后效劳承诺
1〕我们承诺终生为客户提供技术支持和维护效劳。质保期后，我们承诺为用户提供有偿〔只收取配件本钱费用，不收人工费〕售后效劳，内容主要包括：
负责系统日常管理、维护。
定期对全线所投产品进行深度维修管理，发现问题及时处理。
检测、维护的专用工具及所需材料由我们提供，保证所提供产品满足日常维护需求。
一旦发现产品故障，我们将应用户需要派遣技术人员在规定时间到达现场解决。
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运行中如有必要，可免费对系统〔酒精测试仪〕进行软件及硬件升级。
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〔 2〕质保期后，我们承诺对本合同规定的产品进行定期跟踪回
访。利用跟踪回访或现场跟踪回访等方式，每年 1- 2 次。了解产品的运行情况，了解用
户需求。对产品实行全面的监控和检查。
〔 3〕我们在仓库储藏有充足的备品备件和专用工具，保证能够
及时准确地为用户提供所需配件和效劳。在质保期结束后 3 年内，我们承诺继续提供长期的
备品、备件及专用工具效劳。对由于突发性故障、不可预见性故障，造成产品局部板件集中
损坏，而现有备品、备件不能满足要求的紧急情况时。公司将按客户要求，立即提供所需更
换的全部模块或板件。相对价格将不高于本合同报价。
4〕质保期后，我们承诺继续为用户提供技术支持和指导，包括设备检测效劳，软件〔酒精测试仪〕开发效劳，软件修改效劳等，并收取适当费用。也可以采取一年包干签订协议的方式对用户提供质保期后效劳。
为用户提供人员培训方案
根据工程安装及运行的要求，将安排技术培训。内容主要为产品〔酒精测试仪、勘察
灯〕理论简介，产品维护课程。课程介绍了产品的架构，工作原理，产品总构造和设置根本
参数以及根本故障的处理。
现场培训：现场培训在工程建设过程中及根本完成后，针对涉及到此工程建设的单位和人
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员，产品维护及操作人员，我公司将在现场组织系统理论知识介绍和产品介绍，以及产品运
行中的考前须知，现场技术员将考前须知、产品操作、参数修改等对照实物讲解。
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