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建立战略导向的 企业（关键业绩）指标体系
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人力资源管理的核心——价值链管理
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价值评价系统模型
以素的具体目标。客户指标本身既是形成未来财务绩效的动因，又是组织内部的业务经营过程因素驱动的结果。
举例：某半导体公司（ ，）的客户指标。
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综合记分卡 —— 内部经营过程指标
要回答：我们必须擅长什么？
内部经营过程指标来自于对客户满意度、客户忠诚等有直接联系的业务流程，包括组织拥有的关键技术、核心能力以及影响产品与服务质量、生产效率的因素等。内部经营过程指标既是影响客户满意的动因，又是组织通过学****与创新推动的结果。
举例：某半导体公司（ ，） 的内部经营过程指标。
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综合记分卡 —— 学****与成长指标
要回答：我们如何持续提高能力并创造价值？
组织的创新与学****能力与组织的价值创造是直接相关的，前三方面指标已经为组织达成战略目标提供了关键要领，而学****与成长指标即成为组织实现前三方面指标的最有效的推动力量。
举例：某半导体公司（ ，）的学****与成长指标。
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举例：某半导体公司（ ，）
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综合记分卡的贡献
综合记分卡是一个包含从战略规划到转化为行动，再到战略达成在内的全面的信息库，整个参与综合记分卡实施的人都可以依据事实说话，也可以有的放矢地搜集、整理相关信息，从而为个人与组织的绩效改进与战略规划、修正提供了依据；
综合记分卡是将短期财务绩效评估手段与长期战略开发整合起来的桥梁，因此不仅是对传统的财务控制手段的补充与创新，也是对传统绩效考核理念的深化；
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综合记分卡的贡献
综合记分卡能够帮助组织建立一种有助于各战略经营单位实现团结、协作、支持的机制，为参与者提供了一种共同的“语言”，从而使组织内部的沟通更加便利、畅通；
综合记分卡倡导了可持续发展以及注重团队精神与责任的理念，符合时代的要求；
综合记分卡能够更有效地贯彻价值链管理的思想。即通过价值分配的杠杆作用，加强员工的责任心以及个人目标与组织战略之间的联系；
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综合记分卡的贡献
在竞争环境复杂多变，组织的战略具有不确定性的信息时代，综合记分卡将纯粹的绩效评价过程变成全员参与的战略性学****过程，从而以管理层与业务部门之间的双循环、交互式、战略性学****取代了传统的自上而下的单循环经营性学****成为组织战略成功的源泉；
综合记分卡提出的四因素因果驱动关系对组织制订有效的财务预算与资源配置方案具有指导意义。
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战略与绩效的原则的提出与意义
战略与绩效的原则是美国哈佛商学院教授罗伯特 • D • 巴泽尔与美国战略计划协会的布拉德利 • T • 盖尔在对（ ）数据库提供的关于财务与战略方面的信息进行研究的基础上提出的；
原则论证了在不同市场和竞争环境中战略与绩效之间的重要联系，为组织如何更有效地参与市场竞争提供了新的视角与思路。
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战略与绩效的原则的核心思想
通过对数据库内包含的大约3000多个战略业务单位（）的战略与财务信息的研究，提出影响组织赢利性与增长性的主要战略性因素，其中包括所处的市场环境（营销网络、业务规模等）、投资密集度、产品与服务的质量、研发能力、价格、成本等。
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两项研究之比较
差异：综合记分卡的研究结论是如何通过指标体系内在的因果驱动关系反映组织战略规划的意图，立足点在绩效考核与管理层面；战略与绩效的原则的研究结论是影响财务绩效（利润）的战略性因素，立足点在组织的战略管理层面。
相关性：两项研究皆论证了战略与绩效之间存在密切的关系。（见图）
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图示：两项研究的相关性
分解为
战 略
目 标
战 略 计 划/
策 略 目 标
KPI指标体系
——包括财务指标、
客户指标、内部经
营过程指标、员工
的学****与成长指标
其中：“ ” 表示 的研究步骤及结论落脚点；“ ”表示的研究步骤及结论落脚点。
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综合记分卡的运用
罗克沃特公司对行业变化做出的反应——建立综合记分卡系统
美国国民保险公司通过综合记分卡计划逃过了倒闭的厄运
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罗克沃特公司面临的市场竞争环境
罗克沃特