文档介绍：万科物业成功之路
万科物业的胜利之路万科的进展历程万科物业的进展历程，物业客服应当是一家，都是为我们的客户效劳的。?
1、万科物业模式的进展历程?
作为一个胜利的企业品牌，质量体系将全部新工程纳入国际第三方认证范围，将是我们长期的治理策略。ISO9000体系是标准化治理的根底?但不是全部，全员全过程的质量治理和持续改良机制才是我们努力的目标。比方?上海公司在参评并获得“上海质量金奖”的过程中，于标准化治理方面经受了脱胎换骨的变化和提高。?
3）专业化建立?
着眼于专业化力量的提升，万科物业总部每年都要修订出台一套根底的业务操作标准(万科人称之为VPS标准)来指导各地公司的运作。应当说，虽然是一个内部标准，但VPS标准在详细指标上还略高于“国优”标准。通过在根底效劳工程中的全面实施，为各地公司在标准化治理上指明白一个更高更严格的目标。依据该标准，集团每年要举办一次“万科物业之星”的业务检查和评比，这无疑又为各地公司供应了一次难得的学****改良提高的时机。?
作为品牌塑造的重要手段，企业的专业化水准还表达在企业形象和员工行为的标准性上。因此，万科人努力做了两个方面的工作：BI培训和CI筹划。?
作为万科物业的员工，在面对客户的时候，只有微笑是远远不够的，还应具备良好的、标准的行为准则。因此，作为深化和推动员工礼仪培训的重要举措，2022年万科人花大力气组织和开展了专项的BI培训。BI是“万科物业员工行为标准”的简称，包括禁行局部、员工通用礼仪和岗位BI标准三局部。集团抽调各地公司的精兵强将集中到深圳总部，承受了为期一周的强化训练。这些“教官”们回到各自公司以后，通过标准演示、情景模拟、嬉戏竞选、BI标兵评比等多种形式开展培训，从公司老总、经理到基层的保安、保洁，从仪容、仪表、接听电话、标准用语、肢体语言的正确应用，几千名万科物业员工都经受了几轮多层次、多角度的培训。同时，每个工程都指定了特地的“为您大使”指导检查员工的贯彻执行BI标准，各地公司也有针对性地组织了专题检查。BI培训并不是一朝一夕就能够完毕的事情，由于越简洁越简单学会的事情也越简单被忽视遗忘，因此万科人已经把此项内容纳入各部门常规训练体系，进展反复循环培训。?
万科物业在2022年就在集团范围内导入了统一的CI标识系统，全部的治理工程都按要求创立和配置了统的标识小区系统。通过有创意的视觉符号塑造出亲和、人性化的鲜亮企业形象，便于社会公众快速识别。?
万科将识别系统分为告示标识、导示标识、设备标识、绿化公益标识、交通警令标识、其它标识等六大类，同时对每类标识的安装位置、材质维护保养方式，检查巡察制度做了明确具体的说明和规定。?
此外，万科人在企业专业力量建立方面一个胜利的、独特的尝试是“前期介入”模式。前期介入是指在工程规划设计阶段开头，万科人就站在业主的立场上，全程参加工程规划设计、营销筹划和工程施工，从而大幅度地削减质量隐患，确保业主入住后享受高素养、更便利的物业效劳。对于业主、物业公司、开发商三方，这是一个“三赢”的结局。?
在规划设计阶段，万科人依据以前的治理阅历，结合工作中业主反映较多的意见和建议，有针对性地向地产工程部、设计部等相关部门提出规划设计的修转变更意见。这些意见包括智能化设备、景观绿化、电气系统、给排水系统、公建配套设施等全部日后与业主生活、物业治理息息相关的内容。?
在营销筹划阶段，万科物业负责接收地产销售案场和销售示范区的全面物业治理工作，现场向将来的“万科业主”直观展现万科人的效劳水平和治理力量。另外，通过现场的专业人员，向客户宣传物业治理学问、解决他们在物业治理方面的怀疑和询问，让他们更便利?更安心地买房，从而促进了地产公司的销售工作。?
最终，万科人还会在催促工程施工质量上投入很大的精力。在工程入住前半年左右，向工程派出万科人的细部检查小组，是万科通常的做法。该小组负责对工程的施工质量进展全面、全方位的检查和监理，将发觉的问题报施工单位和地产公司，并跟踪催促他们整改。细部检查通常都要持续1—2个月，细部检查完毕以后还要进展一轮更严格、更认真的接收验收。?
4）以客户为中心的效劳体系?
敬重客户，以客户为中心”，对于万科物业而言，不仅是一句口号，更是实实在在的行动