文档介绍：前台接待工作内容总结（多篇）
前台接待工作内容：
第一节：电话接待
1、电话铃响：二声以内肯定要接听，决不让电话铃声响第三声。假如正在处理其他事务，
铃响第一声时就应当立刻将手中的东西放下；假如，并准时录入电脑。
第三节、代购代办费用接待
① 工程技术人员在修理过程中如遇教师需要代购代办的产品，则应认真将型号、数量做好
记录，交与前台接待人员，前台接到申请后，应先与教师电话核对需购产品资料及报价，得到确认后，准时联系选购确认到货时间，产品到货后，准时安排工程技术人员上门安装调试，
②收费：产品安装正常使用后，应准时开具收费票据，收取费用。
③上门收取：携带开好的票据，按商定的时间上门收取代购代办费。
④催缴费用：对到期未缴纳费用的客户，准时统计，找出缘由，实行不同的措施。可电话、提示对方应缴纳的费用、时间、期限等，协作财务准时将款收回。
第四节、弱电间的进出治理
（一）全部要进出弱电间的人员，必需在行政办公室登记，除运维人员以外的人员需要进入弱电间必需有现代信息与训练技术中心的批文，否则一律不得擅自或私下给人开弱电间，领导参观除外，但也需要登记注明；
（二）钥匙的领取，外来人员有现教中心的开门单，假如是弱电建立方、校方相关人员，
可以把钥匙给他们，但是必需压证件，其他人员要进弱电间必需在运维人员的伴随下进入弱电间；
（三）全部要进入弱电间的人员必需要先阅读《弱电间进入须知》，并签字确认已知且同意；
（四）全部进入弱电间的人员包括运维人员必需遵守《弱电间进入须知》的要求，包括必需在弱电间进入登记册上注明进入时间、离开时间、做什么事情等，违者按其相关条例惩罚；
第五节、资料归档
①每日对《维护派工单》进展汇总、统计后，于当日下班前以邮件形式发给部门经理及总经理；
每周一对上一周的《维护派工单》进展汇总、统计、分析。并准时以邮件形式发给部门经理及总经理；
第六节、投诉接待
（1）接到客户的投诉，仔细听取，在相关标准记录本上具体记录投诉大事的发生时间、地点、被投诉人及被投诉部门、发生经过、住户的要求等；适时表示感谢和歉意，加以适当劝慰。严禁与客户辩论、争吵。准时通知各相关部门负责人到现场，共同商讨解决处理方法，实行有效的补救措施，掌握事态进展。
（3）遇心情剧烈的客户，应尽量使其冷静，若一时难以平静或把握，应准时联系主管，请其到独立洽谈室个别接待，避开长时间留其在公共接待区。
（4）全面把握大事的起因、过程、结果，能处理、补救的准时处理解决，不能立刻处理的，应向客户说明缘由，并准时向上级汇报；
（5）对于严峻影响客户正常工作、破坏公司形象，产生恶劣影响的重大投诉，应马上报于部门经理，进入处理程序，1天内给客户明确答复，3日内解决；对于涉及治理、效劳工作失误的重要投诉，应在接待一小时内转呈部门主管进入处理程序，3天内处理完毕；对于个别偶发事务、个别人员的稍微投诉，应在2天内或在客户要求的期限内解决。
第七节、回访
（1）对修理效劳回访处理率达80%以上。属软件修理的隔天回访；硬件修理的，受理后3天内回访；其他修理工程2天内回访。回访可上门或电话回访。回访中发觉问题准时通知修理人员整改。
（2）回访时，态度要热忱、温柔，谈话内容以工作为主，在说明某些观点时，急躁解释，将事情的缘由、依据说清晰。回访工作完毕，应感谢对方的支持和协作。如是上门回访的，回放完毕应提出告辞，在门口再次向对方表示感谢，并主动替客户关上门。
（4）将走回访记录具体记录在相应格式表单上，并记录处理意见及结果，报相关部门主管。
（5）每月末汇总走回访记录，并进展统计、分析，对类似问题消失较多的，写成统计分析报告，以书面形式经部门主管审核后，报部门经理。
推举第2篇：宾馆前台接待工作内容
宾馆前台接待工作内容 前台接待岗位职责
，按规定的程序与标准向来宾供应一流的接待效劳