文档介绍：苏宁实****报告
苏宁实****报告
实****报告
【实****地点】山西苏宁电器有限公司【实****时间】201*.-201*.
【实****目的】作为市场营销专业的学生，通过实****我能够全面认识和了解了苏宁电器的运营过程和运营规律，特别是它敬业为本，团队第一。
企业的服务观：至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏
宁服务的终极目标企业的竞争观：创新标准，超越竞争。企业精神：执着拼搏，永不言败。
企业员工职业道德：维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索
酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。营销人员行为准则：待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断
独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。管理人员行为准则：管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于
形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。服务人员行为准则：微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍
了事；技能精益求精，切忌得过且过。三、企业营销策略
（一）销售渠道
苏宁电器主要采用旗舰店的方式进行商品销售，同时还适当的配合以中心店和社区店。但仍以旗舰店为主要的销售手段。
（二）促销策略
苏宁电器业内首推5S消费模式，在家电消费市场引起了很大的反响。而且苏宁推出了“加、减、乘、除”等一系列整合打包的促销策略，旨在通过对促销资源的整合，为消费者提供不同的解决方案，兼顾大众和小众的消费需求。
（三）价格策略
在价格上，苏宁电器更是高举三大策略。全国50店同开，以开业抑价。据了解，苏宁电器“五一”当日新开重张50家店面，全国门店数量将达到850家。南宁苏宁电器旗舰店正逢千日庆典，4月25日5月4日特卖10天，更有“买电器，再抵扣，等于‘0’花钱”活动，全线击穿价格底线，回馈邕城消费者。100亿巨量囤货，以规模抑价。苏宁电器早在3月份就抛出巨额采购大单，向各品类各大工厂采购、定制目前国内畅销的各品类产品型号，同时针对201*年各品类的新品及特价电器也均进行了统一集采，确保五一中后期苏宁渠道内货源的充足。5个1工程，以活动服务抑价。“一个宣言、一份倡议、一个承诺、一项服务、一场盛宴”，五一期间，苏宁电器“5个1工程”也将在全国启动。据悉，该工程将从价保、工厂及跨行业联合活动、套餐整装配送、团购等活动及服务上保障五一销售高峰的井然有序。
四、企业竞争策略
（一）竞争环境分析
苏宁电器对家电行业进行研究，从而对其竞争环境作了如下分析:
1、传统家电饱和度日益提高，3C产品是行业未来发展方向。传统家电主要推动力来自产品技术进步和住房升级，除了平板电视以为，其他品类家电产品增长有限。3C产品由于升级换代周期短，销售市场分散，未来行业凭借强大的连锁销售和连锁服务能力将获得更大的市场份额，是家电连锁行业未来的发展方向。
2、行业景气周期下降，行业需求波动较大。家电消费需求波动较大，与居民收入预期和房地产市场息息相关，如果经济持续低迷，行业需求有负增长的可能性。
（二）竞争策略
苏宁电器以战略眼光逢低吸纳，将公司核心竞争力放在对行业的深刻理解把握能力和执行能力上。企业领导认识到公司目前发展状况较好，虽然单店同比增速有所下降，但一些偶发性因素起到较大作用。公司的核心竞争力在于能够及时调整自身战略以适应不断变化的市场形势，公司在调整周期的抗风险能力应该强于主要竞争对手，市场低迷阶段并不是我们抛弃公司的时候，反而是战略吸纳的良好机会。五、企业发展战略
苏宁强调继续进行较快的门店扩张，并进行营销创新上的变革，同时兼顾自身比较核心的品牌建设、服务体系、信息化建设和人力资源方面优势的巩固。苏宁的策略看起来比较从容，这也是过去几年苏宁稳健发展，注重企业核心竞争力建设并兼顾各方利益所做努力的回报。这几年苏宁门店扩张较快，门店质量较高。08年苏宁净增门店180家，保持了较快的增长。并且苏宁重点推广旗舰店，单店面积较大并持续增长，单店产出较高。所以从销售增速来看苏宁仍保持了24%的增长。
六、企业总评价
（一）苏宁电器存在的问题及解决办法
1、细节服务不够到位：“细节决定成败”并不是空穴来风，服务态度的好坏不仅仅体现在积极热情的服务上，有时候一个小小的细节更容易打动别人，这样就要求超市加强员工的人文培训，增加人性化服务。
2、公共设施要完善：垃圾桶较少，缺少卫生间无法及时满足顾客这方面的需要。建议超市在出口处建独立卫生间，并给出明确标识，卫生间卫生要时刻注意。
3、消防安全需加强落实：据了解，苏宁的消防员工做事并不是很认真，敷衍了事的现象比较严重，对此应该加强消防安全教育，落实消防方面的各项指标。
4、环境卫生有待整顿：苏宁的就餐环境有些不堪入目，员工休息室的卫生有待改善，这对员工的身心健康是一种潜在的威胁