文档介绍：功能白皮书
创智信息科技股份有限公司
CRM事业部
目录
1 POWERCRM功能概述 4
2 POWERCRM主要组成部分 5
PowerCRM for Sales 5
客户与联系人管理 5
销售机会管理 5
待办事宜与工作流 5
产品配置与报价 6
销售渠道管理 6
销售合同管理 6
网上订购 6
销售预测与报表功能 7
竞争对手跟踪 7
PowerCRM for Service 8
客户和联系人信息 8
统一标准答案与解决方案库管理 8
服务跟踪与外勤服务 8
服务订单 9
产品维修 9
服务条款、担保书以及服务合同管理 9
待办事宜与工作流程 10
产品投诉跟踪 10
客户建议与提案 10
Web 资料库与客户自助 10
服务分析与报表 10
PowerCRM for Marketing 11
市场预算和收入跟踪管理 11
市场活动管理 11
活动反响跟踪 11
促销内容管理 12
市场宣传资料 12
工作流自动化 12
任务管理 12
市场衡量指标 12
时间表管理 12
电话促销管理 13
邮件促销管理 13
Web促销管理 13
PowerCRM for E_business 14
网上定单 14
渠道关系管理 14
WEB资料库与自助服务 14
Email中心 15
WEB CallCenter 15
Up-Selling & Cross-Selling 15
PowerCRM for PlatForm 15
组织结构与人员管理 15
权限管理 16
工作流管理 16
系统配置 16
系统外部接口 17
PowerCRM∞功能白皮书
PowerCRM∞功能概述
PowerCRM∞是一整套旨在改善与提升客户与企业之间关系的管理软件,它实施于企业的市场营销、销售、客户服务等与客户相关的领域。
PowerCRM∞的目标是提供快速周到的服务吸引和保持更多的客户,在保持老客户的同时,有效提高企业的客户量;规范企业面向客户的业务流程并对其进行全面管理,缩短产品销售的周期,降低业务操作成本,提高企业管理效率;建立企业级跨越部门的一致的客户操作平台,使产品、机会、活动、服务、营销等建筑在统一的客户操作平台上,通过定制化业务流程快速、高效、准确、可靠操作企业面向客户的业务,在此基础上,提供业务智能化分析能力,指导企业的业务决策。最达到企业在激烈的市场竞争中,面向客户反应敏捷、操作准确、行动一致。
利用PowerCRM∞,企业能收集、跟踪和分析每一客户的信息,全视角的了解客户,从而了解客户的需求,尽可能的满足客户的需求,同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响,使企业与客户的关系及企业利润得到最优化。
的快速发展,大量的企业正在或准备把自己的业务转向全球性的电子商务中,通过信息门户(Enterprise Information Portal,EIP)来处理业务和接触客户,PowerCRM在建设企业的客户关系管理平台时,首先就把其应用架构于WEB之上,无论是企业的客户、合作伙伴还是企业的员工都可以通过EIP得到最快捷的信息和服务。
总之,PowerCRM∞为企业建立了一个统一的客户信息处理平台,为企业提供了畅通有效的客户交流渠道。
PowerCRM∞主要组成部分
PowerCRM∞ for Sales
PowerCRM∞ for Sales 与PowerCRM∞的核心模块一起为企业提供整个销售过程的管理,包括销售机会的产生、确认,销售机会的跟踪以及相关活动的管理与分派等功能。它通过提供简单灵活的功能为企业提高整个商务环节的效率和增强与客户的交互来帮助企业建立持久的客户关系和通畅的客户交流平台。
主要功能:
客户与联系人管理
查看、记录有关客户和联系人的详细信息
记录公司客户的金融税务信息与联络人信息
记录个人客户的就业、家庭、喜好等影响客户消费行为的信息
为客户建立客户小组,并设置客户数据的安全信息
为客户创建机会、活动并跟踪
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