客服部主管试岗工作报告.docx

文档介绍：客服部主管试岗工作报告
从本来的工作单位处室辞职此后，我准备开始一次星毛试一试，我想要做好的工作有很多，但是我相信自己可以做的更好的。数度在经过很多次的口试应聘此后，我终于在面试中获得一次打破性的进展。有一家公司实时的看到了我的才
客服部主管试岗工作报告
从本来的工作单位处室辞职此后，我准备开始一次星毛试一试，我想要做好的工作有很多，但是我相信自己可以做的更好的。数度在经过很多次的口试应聘此后，我终于在面试中获得一次打破性的进展。有一家公司实时的看到了我的才干横溢，给我时机。我想用我会尽我的全力来实现全力自己的价值，实现从前素来没有开初过的令人满意、理想。
自己于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗时期我的工作是作为客服部主管管理客服部大多数职工，办理客服部平时事务，协助四层主管和值班经理保护商场正常运营。
经过几日的其余工作与察看，我对客服部的平时工作有了必然的认识，并从中学****到很多本来从未接触过的实践经验。结合我的学****与工作经验，现将我客服部认识到的本商场所的实质运作状况做出以下报告：
一、目前客服部主要工作
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、招待客户投诉（后台投诉和电话投诉）。
3、播出商场大门显示屏信息的存档与播放。
4、每日邮件收发。
5、店面内部其余事务办理。
6、播音室平时工作。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过先期招聘工作此后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，所有实行商场正常早夜班制度。目前客服部运作的优势特色以下：
1、职工新老交接正常，没有不业务不熟****的公司职工独立上岗的状况，业务熟练。
2、客服部职工与各楼层、各部门连结顺畅，工作配合较默契。
3、楼层管理到位，有效地协助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作认真周密，做事正确，比方每日邮件发报，职工订餐，超级市场故障维修办理等。
5、播音室工作进展顺利。
三、目前客服部主要基层工作中所发现的问题与组织工作不
足
1、前台简化招待客户投诉单元测试
现有投诉流程：前台投诉→短信投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行办理。这样的办理方式简单造成楼层主管工作量过重，致使行政管理上的凌乱，一方面客服主管无事可搞，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的办理方式确实可以节约大批的人力物力优势资源，并且也可以提升投诉办理时间，但是，随着商场销售中报的提升，客流量增添，必然会管理凌乱既而惹起各部门之间的权责划分不清的矛盾。前夕特别是我商场之际新装开业，近似上述状况很有可能所以极其而产生。
2、工作记录缺失
前台不会工作记录，前台职工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和借由一本邮件领取登记本，没有客户约谈记录单，电话招待记录，失物、寻人等其余工作记录单，播音室只有平时播音记录一份，每日暂时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这类工作方式致使职工工作踊跃性低，对于应做工