文档介绍：话务员工作总结：电信话务员实习工作总结_话务员转正工作总结
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话，我没有完全回答客户提出的问题，甚至遇到客户投诉。我的情绪在很长一段时间里处于最低谷。然而，我并没有放弃自己，而是一直在寻找劣势，不羞于提问，加强了业务积累和学习，并在业余时间主动听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没有让自己失望。我获得了“优秀操作员”的称号，得到了大家的认可和赞扬。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。电信话务员工作总结范文
要成为一名合格的客户服务人员，我认为仅仅做业务工作是远远不够的。平时，我会学习与工作相关的书籍，如销售心理学、营销服务营销、电话营销等，并与同事讨论与电话服务技能相关的案例，以充实自己。了解客户的心理让我从经验中了解到，“对不起”和“我真的很抱歉”比“先生，对不起”更不可能引起客户的反感。“我们将转到业务部门，或者我们将转到**部门（直接说出部门名称）为您处理”这句话比“我们将转到相关部门为您处理”更容易接受，用户会觉得这不是敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客户服务，非凡的事业。我的经历是平凡的，我所做的是平凡的，但我从工作中得到的，在每个阶段的思考和感受是无价的。我想这是我成为中国电信运营商、从事客户服务和挑战生活的起点。
在过去的三年里，我的进步是直