文档介绍：物业公司品质专员相关岗位职责及工作内容
物业公司品质专员相关岗位职责及工作内容
一、物业公司品质专员主要工作内容及岗位职责如下:
1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理效劳水平和质量;
2、负责监督所管辖区域的现场品
物业公司品质专员相关岗位职责及工作内容
物业公司品质专员相关岗位职责及工作内容
一、物业公司品质专员主要工作内容及岗位职责如下:
1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理效劳水平和质量;
2、负责监督所管辖区域的现场品质,提出整改方案并跟踪落实情况;
3、通过拜访等方式,建立并维护良好的客户关系,开掘客户的潜在需求;
4、协调客户个性化的需求,处理客户投诉;
5、收集、评估各类效劳资源;
6、受理公司热线的投诉电话,并监督各工程处理情况;
7、制定客户投诉周报、月报,使各项投诉系统化、明细化;
8、对重大管理事件进行案例分析,并组织实施培训工作;
9、审核客服满意度提升方案并监督执行;
10、参与客户效劳质量体系文件的编制和完善;
11、完成领导交办的其它工作内容。
二、物业公司品质专员岗位要求如下:
1、大专及以上,物业管理、汉语言文学或人力资源管理;
2、1年以上物业管理或工作经验;
3、爱岗敬业、吃苦耐劳、原那么性强、有责任感;
4、熟悉ISO9001:2023质量管理体系者优先;
5、有物业公司品质管理工作经验者优先。
、掌握物业管理法律、法规方面的信息,并负责传达各部门;
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,监督整改;
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、质量方案、程序文件和质量体系运作监督、检查工作;
,作业指导书及各种报表和运行路线;
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物业品质管理部日常工作 流 程
 ,全面负责公司品质督察工作。 ① 每天佩戴公司品质督导证,对在管工程各管理处上午〔9:00-11:30〕下午〔14:00-17:30〕每天一次及每周夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况,携带公司违纪处分单,对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具?违纪处分单?报行政部进行处分; ② 督检各部门管理流程的运行情况并根据工程实际情况做出相应修改、完善; ③ 督察工程公共形象标准的执行情况,保持效劳品质的稳定; ④ 负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施; ⑤ 负责将违纪人员的违纪处分单按部门分类,于每月底在效劳中心公示栏公布;
 ⑥ 编制工程品质周报,以及每月最后一工作日汇总工程当月督导情况,编制品质月报; 
⑦ 组织召开月度品质督导专题研讨会,并依据各部门提交的整改方案及完成进度表而跟进检查; 一、督导流程: 1、检查标准为各部门效劳标准、内容执行情况; 2、处分标准参照公司员工工作行为标准、员工手册等管理内容; 人员在岗情况及是否迟到、早退。 环境部: 绿化道检查有无杂物,枯枝,落叶等 主干道有无烟头纸屑等杂物 楼梯道有无杂物,地面是否干净,扶手是否有灰尘,窗台是否有积灰, 天台是否整洁。 秩序维护部: 白班、夜班 门岗着装,头发胡须,立岗姿态。  坐岗态度,各种记录。 岗亭内外卫生。 巡逻人员位置,巡逻记录。 交接班记录 保安培训记录,抽查培训情况,有书面和口头方式。培训内容要有与他人发生矛盾时的处理方法。
 监控: 监控人员状态,监控记录 打架斗殴、火灾、被盗、应急预案及其掌握情况。 工程维修部: 设施设备是否运行正常,设备房的卫生,设施设备保养记录及报修处理效率情况。
 客服部: 客服状态,管理处卫生,资料物品的整洁。档案资料整理归纳。 档案资料包括:业主资料,装修资料〔登记、巡查、验收〕,空置房登记,商铺及出租房登记等。 管理处: 每月工作方案、总结、实施,每天对各部门的巡查记录。每月的业主满意度调查及其分析。培训记录。每周的例会签到表和会议记录。执行公司的指令和任务。 负责夜间17:30-8:00〔根据实际情况调整〕佩戴公司品质督导证,督导工程公共环境情况、秩序部现场各岗位效劳情况、客服中心接待及报事处理情况、工程维修部维修及报修处理效率情况;携带公司违纪处分单〔现场发现违纪直接开处分单〕,并对各重要岗位签署情况确认而留下管理痕迹,按规定填写当日工程品质值班评估记录;                      物业管理有限责任公司