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客户关系管理教学系统设计方案19362322
1、CRM系统理论
可以设计一些固定网页,显示客户关系管理系统的Addyourtexthereandwritedownyouropninonthankyouaddyourtexthere
客户关系管理教学系统设计方案19362322
1、CRM系统理论
可以设计一些固定网页,显示客户关系管理系统的一些理论知识供学生参考。
2022/9/3
2、营销管理
(1)销售机会管理
客户经理有开发新客户的任务,在客户经理发现销售机会时,应在系统中录入该销售机会的信息。销售主管也可以在系统中创建销售机会。
所有的销售机会由销售主管进行分配,每个销售机会分配给一个客户经理。
2022/9/3
2、营销管理
(2)客户开发机会
客户经理对分配给自己的销售机会制定客户开发计划,计划好分几步开发,以及每个步骤的时间和具体事项。
制定完客户开发计划后,客户经理按实际执行情况填写计划中每个步骤的执行效果。
在开发计划结束的时候,根据开发的结果不同,设置该销售机会为“开发失败”或“开发成功”。
如果开发客户成功,系统自动创建新的客户记录。
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3、客户管理
2022/9/3
3、客户管理
客户经理负责维护自己的客户信息,随时更新。在本系统中,客户信息将得到充分的共享,从而发挥最大的价值。
公司的大部分利润来自老客户,开发新的客户成本相对较高而且风险相对较大。因此我们有必要对超过6个月没有购买公司产品的客户应予以特殊关注,防止现有客户流失。
点击某一客户,可显示客户联系人信息,与本客户的交往记录,以及本客户的历史订单
2022/9/3
3、客户管理
系统自动检查超过6个月没有下单的客户,并在本系统中提出预警。
对于系统自动产生的客户流失预警,负责该客户的客户经理要第一时间采取措施,充分了解客户流失的原因,并采取应对措施。然后在系统中使用“暂缓流失”功能点,填写采取的措施。
对客户流失预警可以采取“暂缓流失”和“确认流失”两种措施。但在确认流失前一定要采取措施“暂缓流失”。
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3、客户管理
对客户历史下单的总金额进行统计分析,通过分析了解客户对企业的贡献。
以柱状图或饼状图的形式直观的显示出来。
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3、客户管理
了解不同类型的客户在所有客户中所占比例数,方便企业高管通过客户构成分析,决定公司产品的走向和企业发展方向。
以柱状图或饼状图的形式直观的显示出来。
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3、客户管理
根据服务类型对服务进行统计。
了解服务类型,充分了解企业产品和企业服务的不足,总结产品和服务的变革和提升的空间。
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3、客户管理
查看已经确认流失的客户流失记录。
分析流失客户的类型,把握市场需求的走向,调整产品的类型和质量。
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4、服务管理
(1)系统构架
服务创建
服务处理
服务反馈
服务归档
服务组成框图
服务分配
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4、服务管理
(2)实现功能
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5、营销中心
(1)系统构架
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6、我的办公室
实现功能
每个用户可以在自己的工作环境中使用如工作安排,自己的文件和共享的文件,并可查询公共的通讯录和自己私人的通讯录。
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7、客户呼叫中心
实现功能
公告栏中将显示日常的公告信息和自己的私有信息,并显示自己已读和未读的公告信息,短信管理中心可选择通讯录中的客户,给指定一个或多个用户发送短信,并可给一个或多个用户发送电子邮件。
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4、系统管理
实现功能
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四、国内CRM概况
国内CRM标准产品
产品型
租用型
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四、国内CRM概况
产品型CRM:
价格五万到十几万不等,比如知客CRM,MyCRM等;用友TurboCRM和微软CRM的产品价格也不是很高,不过实施费较高,一般一套CRM实施完大概要十几万到几十万。 租用型CRM:
有按年收费的,也有按月收费的,一般都是选定的版本里面就包含了用户数。国内租用型CRM的代表有八百客CRM,Xtools等,租用型CRM在短时间内投入成本较少,可以比较好的帮助企业做资金的周转,一般租用型CRM使用2-3年左右就可以买一个产品型CRM了,2-3年大概的花费要在十几万左右。
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四、国内CRM概况
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