文档介绍：培训个人自我鉴定
语言是效劳员与客人建立良好关系、,它表达效劳员的精神修养、气质底蕴、态度性格,客人能够感受到的最重要的两个方面就是效劳员的言和行.
二、以人为本
客人对酒店的第一感觉
培训个人自我鉴定
语言是效劳员与客人建立良好关系、,它表达效劳员的精神修养、气质底蕴、态度性格,客人能够感受到的最重要的两个方面就是效劳员的言和行.
二、以人为本
客人对酒店的第一感觉很重要,这主要靠两个方面来表达:,形象要得体、大方、端庄,每个岗位都要专业,有星级效劳标准,要求喜爱酒店、关爱客人、以客人为中心,使客人对酒店产生信任、满足.
三、应变力量
,效劳员应当秉承“客人永久是对的”宗旨,擅长站在客人的立场上,设身处地为客人着想,,,,效劳员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方.
四、酒店五个重要营造
(1)、产品营造
要有“第一个开发出自己的新产品,又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念.
(2)、环境营造
对消费环境不断创新,要有“每天有新意,月月有新招“的指导思想.
(3)、市场营造
“心有多大、市场就有多大”,把蛋糕观念变成面团观念,我们要主动征求来自各方面的意见和需求,通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情,借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告,为我们开拓更宽阔的客户市场.
五、记忆力量
在效劳过程中,客人经常会向效劳员提出一些如酒店效劳工程、星级档次、效劳设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题,效劳员此时就要以自己平常从阅历中得来的或有目的的积存成为客人的“活字典”、“指南针”,使客人能够即时了解自己所需要的各种信息,这既是一种效劳指向、引导,本身也是一种能够征得客人观赏的效劳.
经过了培训,使我对酒店的根本业务和操作有了肯定的了解,礼貌是一个人综合素养的集中反映,酒店更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到:口到,眼到,神到,
,熬炼了我的效劳意识,养成了面对客人泛出微笑的好****惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性.
完毕了培训的历程,竟有些留恋,经理的教导指导,领班们温柔的微笑,那些和我一起效劳过的效劳员,,我学会了细心仔细地去生活学****学会了如何待人接物,在生活的道路上,不经风雨怎见彩虹,今后我将珍惜每一次时机,英勇地挑战自我,完善自我,让自己成熟起来.
培训个人自我鉴定(3)
转瞬之间,为期两个月的**,是带着厚厚的期望走进校园的,,克制缺乏,特作自我鉴定如下:
培训期间,本人遵守班级的治理纪律,做到不迟到、不早退、,有很强的学****欲望、上进心和责任心,有通过学****提高自身素养的愿望,有进展批判与自