文档介绍：
整形医院客服领班岗位职责
篇:整形医院客服岗位职责学****资料收集于网络,仅供参考
整形医院客服岗位职责及相关工作内容
一、客服部目标
以实现高度顾客满意度和顾客忠诚度为目标,系统改进院内服务体系。以优化服务流程为手段,并将院内服务
整形医院客服领班岗位职责
篇:整形医院客服岗位职责学****资料收集于网络,仅供参考
整形医院客服岗位职责及相关工作内容
一、客服部目标
以实现高度顾客满意度和顾客忠诚度为目标,系统改进院内服务体系。以优化服务流程为手段,并将院内服务和营销融为一体,充售前、售中、售后管理各个层面开展关系营销工作。
二、客服功能定位
客服中心是医院术前、术中、术后为一体的服务营销部门,既有术前咨询预先服务工作,也有现场服务工作,也承担后期顾客管理、开发工作,同时也负责不满意顾客的维护及处理。
客服岗位职责
,并分类归档(A、B、C类,有隐形需求消费的手术项目要备注)。,协助咨询师回复微信。
,负责拆线后顾客的术后电话回访,监督该顾客的现场咨询服务质量、手术效果及护理服务质量,预防投诉产生。4.
。6.
、重大节假日活动的信息发送。。
,进行顾客咨询并促使出单。10.
,缓解投诉顾客的不满情绪,预防将要发生纠纷的顾客投诉。12.
,并报有关部门。
。
四、
五、不满意顾客处理流程1.
,首先由现场咨询接待;现场咨询处理三次以上未能解决,提交客服主要处理。3.
,必须安抚顾客,将接待过程记录在案(顾客不满意项目及事项、顾客提出的要求等,含在场人员签字、日期处理意见及建议)。与顾客沟通后及时检查并请相关部门完善病例,汇总顾客相关资料,及时上报。
、治疗/手术医生、专家进行会诊(必要时院长参与),汇总顾客情况,讨论处理方案。退款及赔偿方案需院长参与商定,并且财务确定后才能回复顾客,及办理返款手续。6.
,客服处理无法安抚顾客,顾客闹事影响正常经营顾客需及时上报分管院长学****资料学****资料收集于网络,仅供参考
及主要负责人,并同时通知其他部门,避免影响医院经营工作。
六、
七、微信维护顾客工作分解
术后顾客微信添加→顾客分类→每天推送相关需求的顾客相关内容/维护
→协助咨询师回访顾客,微信解答顾客疑问,二次开发顾客消费→提供有需求的老顾客名单/备注ABC类→参加活动,协助咨询成交
学****资料
第2篇:整形医院客服岗位职责整形医院客服岗位职责及相关工作内容
一、客服部目标
以实现高度顾客满意度和顾客忠诚度为目标,系统改进院内服务体系。以优化服务流程为手段,并将院内服务和营销融为一体,充售前、售中、售后管理各个层面开展关系营销工作。
二、客服功能定位
客服中心是医院术前、术中、术后为一体的服务营销部门,既有术前咨询预先服务工作,也有现场服务工作,也承担后期顾客管理、开发工作,同时也负责不满意顾客的维护及处理。
三、客服岗位职责
,并分类归档(A、B、C类,有隐形需求消费的手术项目要备注)。,协助咨询师回复微信。
,负责拆线后顾客的术后电话回访,监督该顾客的现场咨询服务质量、手术效果及护理服务质量,预防投诉产生。。、重大节假日活动的信息发送。。
,进行顾客咨询并促使出单。
,缓解投诉顾客的不满情绪,预防将要发生纠纷的顾客投诉。
,并报有关部门。
。
四、不满意顾客处理流程
,首先由现场咨询接待;现场咨询处理三次以上未能解决,提交客服主要处理。
,必须安抚顾客,将接待过程记录在案(顾客不满意项目及事项、顾客提出的要求等,含在场人员签字、日期处理意见及建议)。与顾客沟通后及时检查并请相关部门完善病例,汇总顾客相关资料,及时上报。
、治疗/手术医生、专家进行会诊(必要时院长参与),汇总顾客情况,讨论处理方案。退款及赔偿方案需院长参与商定,并且财务确定后才能回复顾客,及办理返款手续。
,客服处理无法安抚顾客,顾客闹事影响