文档介绍：服务站运营管理绩效分析
部门:售后培训部
日期:2012年2月2日
服务中心运用绩效管理报表的办法
服务站运营绩效分析
服务站运营管理报表
商圈规模分析
目录
目录
服务中心运用绩效管理报表的办法
服务站运营绩效分析
服务站运营管理报表
商圈规模分析
商圈规模分析
商圈规模分析
什么是商圈
为什么要做商圈规模分析
如何做商圈规模分析
对服务站及驻外经理有什么好处
商圈规模分析—服务站的充足率
名词定义
残存台数
新车销售后﹐不因交通事故报废﹐或车辆失窃等因素﹐还存在市面上使用的车辆
保有台数
指过去一定时间内﹐曾经有回厂记录﹐不论做那种委修内容﹐皆为保有台数
回站台数
凡回厂维修或保养﹐不论有无消费﹐只要开任务委托书﹐即算回厂台数
商圈规模分析—服务站的充足率
汽车残存率(%)
使用公式(100-Y2)%的残存率
日本市场的实际情况
随着卖车后车辆使用的年数,车辆的残存率递减,是因为交通事故或自然损耗所造成的车辆报废,举例来说,假设车辆在购买10年后其数据为0,车辆残存率(Vehicle Survival Rate VSR)数据将有右边统计表来表示。
例:车辆残存率在购买5年后,其残存率如下表:
100-Y2
=100-52=75(%)
实际上,车辆残存率应该视社会环境或车辆使用状况不同而不同。
残存率分析
商圈规模分析—服务站的充足率
依据车辆购买年数(使用年数)计算车辆的残存率
计算:车辆残存率=100-Y2
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
合计
销售台数
360
480
600
720
840
960
1080
5040
残存率
残存台数
例:根据购买年数与使用年数数来计算残存率
残存台数计算
64%
75%
84%
91%
96%
99%
100%
230
360
504
655
806
950
1080
4585
商圈规模分析—服务站的充足率
保有台数计算
依据各年度车辆残存台数及回厂率来计算保有台数
计算:车辆保有台数=残存台数*回厂率
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
合计
销售台数
360
480
600
720
840
960
1080
5040
残存率
64%
75%
84%
91%
96%
99%
100%
残存台数
230
360
504
655
806
950
1080
4585
回厂率
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
保有台数
69
144
252
393
564
760
972
3154
商圈规模分析—服务站的充足率
回站台数计算
依据各年度车辆保有台数及回站次数来计算回站台数
计算:车辆回站台数=残存台数*回厂率*回站次数
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
合计
销售台数
360
480
600
720
840
960
1080
5040
残存率
64%
75%
84%
91%
96%
99%
100%
残存台数
230
360
504
655
806
950
1080
4585
回厂率
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
保有台数
69
144
252
393
564
760
972
3154
回站次数
1
2
3
4
5
回站台数
69
216
504
983
1692
3040
4860
11364
商圈规模分析—服务站的充足率
营业收入计算
依据各年度车辆回站台次及平均客单价来计算营业收入
计算:营业收入=回站台次*平均客单价
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
合计
销售台数
360
480
600
720
840
960
1080
5040
残存率
64%
75%
84%
91%
96%
99%
100%
残存台数
230
360
504
655
806
950
1080
4585
回厂率
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
保有台数
69
144
252
393
564
760
972
3154
回站次数
1
2
3
4
5