文档介绍：质量服务提高方案
物业服务的好与坏,不单关系到业主的亲身利益,同时也反响了物业公司的服务品位,更关系到物业服务公司的前程和命运。天隆物业公司一定以高度的责任心为三千海业主服务,为业主供给一个安全、齐整、舒坦、温馨的环境,博得业主对天隆物业
质量服务提高方案
物业服务的好与坏,不单关系到业主的亲身利益,同时也反响了物业公司的服务品位,更关系到物业服务公司的前程和命运。天隆物业公司一定以高度的责任心为三千海业主服务,为业主供给一个安全、齐整、舒坦、温馨的环境,博得业主对天隆物业的信任。为使物业服务质量在原有的基础进步一步提高,有力促进房屋销售,提高业主的入住率,提高三千海小区的口碑,并实现物业服务质量的连续改进,特拟订针对1-5号楼的质量提高举措,详尽以下:一、客服中心:
1、实行站立式服务和一般话服务;
2、代为业主收信件和包裹,电话通知或送上门;
3、宣传栏设专栏代为业主供给信息宣布服务(租房等);
4、无偿电话、宽带、水电费、燃气费代办代缴服务;
5、每个月组织4次业主活动,在园区里增加棋牌活动场所,组建图书馆,老年舞蹈和
音乐团队等,丰富业主的平时生活。
6、如期在微信和朋友圈推送三千海的实景照片和相关APP、还有北海周边吃喝玩乐
攻略、天气现况等,吸引业主回家度假。
7、免费供给北海周边旅游咨询,代订景点门票和船票。
8、统计在住老年人,如期上门探望,送上关心,无偿为业主在医院网站上预定挂号,
预定就诊。
9、每个月上门走访在住业主,悉心听取业主的建讲和建议,优化物业服务,解决业主
平时生活难题。
10、增强平时巡逻力度,和对装修户的平时监察,保证园区环境干净齐整,发现工程
问题立刻上报整顿。
11、增强员工培训,不停提高员工自己综合素质,优秀的员工是提高物业服务质量
的保障。
12、是做好业主的投诉办理,不诉苦业主,而是把业主的投诉作为契机,改进和完
善物业服务。
13、诚实守信、履约践诺、信守物业服务合同。
14、赶忙完美业主卡领取,完美出入管理,提高业主识其他效率。
二、安管部:
1、序次大门岗坐岗改为站岗。
2、巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章,改衣饰,配***、对讲机进行巡
逻。一致专业的衣饰装备更能表现人员的专业性及高大上的形象,而且增加巡逻次
数,更能增加业主的安全感。
3、序次队员进行交接班时,应有交接仪式。
4、对进入小区人员及车辆进行严格登记制度。
5、在地面泊车场对车辆停放进行指挥和问候服务。
6、促进完美门禁系统管理功能。
7、在小区内进行早操,让业主看到安管员优秀的精神相貌。
8、优化岗亭,保证岗亭干净齐整,物件摆放有序。
9、保证消防设施设施正常使用,干净无污染。
10、保证园区内监控系统正常使用。
三、工程部:
1、招聘电梯保护专职人员,或与维保公司商定,电梯“零点后”维涵养护无打搅服
务。
2、对业主报修实行15分钟上门服务,每周展开减免有偿服务活动日。
3、空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况。
4、成立设施档案卡挂设施上,如期检查,存案。
5、工程部负责人每周夜查一次人员值班及设施运转状况。
6、展开“职业道德,服务礼仪”培训,上门为业主服务着重卫生和细节,维修结束
后干净因维修造成的环境问题。
7、园区