文档介绍：物业客服主管物业客服主管年关的总结
【导语】以下是为大家整理的关于物业客服主管年关总结,欢迎大家阅读,希望可以帮助到大家!
岁月如梭,片刻间20年工作马上结束,回首一年来的工作,感想颇深。自入职丰泽园项目以来,在服务中心领导的指导下和各
物业客服主管物业客服主管年关的总结
【导语】以下是为大家整理的关于物业客服主管年关总结,欢迎大家阅读,希望可以帮助到大家!
岁月如梭,片刻间20年工作马上结束,回首一年来的工作,感想颇深。自入职丰泽园项目以来,在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来,客服部围绕丰泽园先期物业服务工作,增强了部门内部管理工作,增强了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥当办理了与业主有关的瓜葛,部门各项工作有了显然的提升和改进,员工工作踊跃性获得大幅提升。
不知不觉中从事客服工作已近四年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳理疲备的心情,燃烧美好的希望,为来年养精畜锐。无论客服工作是多么的平凡,但是总能不停地接受各种挑战,不停地去搜寻工作的意义和价值,并且总在
不停地劝告自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让他人去说吧。20年月,我正式升任丰泽园客服部主管,关于物业客服工作者来说,整个过程感觉最多的只有一个字:烦。我是从一线员工上来的,所以深谙这类感觉。作为公司一名老员工,在接任客服主管工作中,我素来在不停地探究,希望可以限度的化解和融化业主与物业之间的矛盾。
好多人不认识客服工作,以为它很简单、单调、甚至无聊,但是是接下电
话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握必然的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,不然工作上就会出现好多失误、渎职。在每一个新员工上岗从前,我会告诉她们,一个优秀的客服人员,仅有熟练的业务知识和高妙的服务技巧还不够,要不停地完美自己的心理素质,学会把乏味和单调的工作做得有板有眼,看作是一种享受。对业主要以诚相待,诚意为业主供给确实有效地咨询和帮助,在为业主供给咨
询时要认真聆听业主的问题,细细为之解析^p指引,熄灭业主情绪上的怒火,防备因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
今年度部门各项工作以下:
一、规范内管管理,增强员工责任心和工作效率
自加入丰泽园客服部后,发现部门内部管理比较单薄,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、做事拖沓等方面。针对上述问题,自己
进一步完美了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;增强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,如期对员工的工作进行评论,有力的激励了员工的工作责任性。目前,部门员工工作踊跃性较高,由本来的被动、有条件的工作转变为现在的主动、自发的工作态度,进而促进了部门各项工作的展开。
(二)严抓客服人员服务素质和水平,塑造了优秀的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平易服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部重视增强员工服务管理工作,每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服人员保持优秀的服务形象,增强了客服员语言、礼仪、沟通及办理问题的技巧培训,提升了客服员的服务素质。部门成立“周密、耐心、热忱、认真”的服务思想,并将该思