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文档介绍：汽车售后服务工作计划
汽车售后服务工作计划
时间真是转瞬即逝,我们又将迎来新的挑战,该为自己下阶段的工作做一个工作计划了,相信大家又在为写工作计划犯愁了吧!下面是小编为大家收集的汽车售后服务工作计划,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
一工汽车售后服务工作计划
汽车售后服务工作计划
时间真是转瞬即逝,我们又将迎来新的挑战,该为自己下阶段的工作做一个工作计划了,相信大家又在为写工作计划犯愁了吧!下面是小编为大家收集的汽车售后服务工作计划,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
一工作方针
为了提升售后服务质量,完成更高的客户满意度。实现“客户第一,用户至上”的服务理念,售后服务客户接待部特制订xx年工作计划。
二工作目标
根据公司整体规划中对售后服务目标的要求,售后服务接待工作目标如下:
,并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。
,尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。
`建立及实施,在初步阶段,客户回访率达到百分之三十以上。
。建立一条客户和公司沟通的渠道,能准确的掌握每个阶段客户的不同需求,达到更高的客户满意度。
三具体实施
方案及工作重点

客户接待部应将xx年的工作重点放在客户档案的建立,整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先,应从销售部门取得客户的第一手资料,客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号,发动机编号。维修类型,行驶里程,送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业务合作中,逐步对客户信息的完善。

为了全方位考核售后服务工作质量,客户接待部应建立以下制度《客户投诉
制度》《客户意见及建议管理办法》《客户回访制度》。具体办法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导,待审核通过以后,具体实行。

为了提升员工的业务水平,应对新员工进行培训,由本部门负责