文档介绍：护患沟通技巧
门诊是医院的重要组成部分,是医院与社会的联络处,是医院医疗工作的第一线,是面向社会的主要窗口,所以导医的职业素质尤为重要。
导医作为医护与患者,医院与患者的桥梁和纽带,站在医院医疗服务最前沿的窗口,我们的一言一举都能体现出医院的服务形象,那我们应如何运用礼仪技巧,对患者进行必要的有效的沟通呢?
要有良好的职业素质 良好的职业素质----是人生的宝贵财富
1、注意外在形象:导医的仪容、仪表、仪态规范能给患者留下好感及信任,影响到患者对医院的服务形象的好坏。
仪容:文雅、大方、谦和、亲切。
仪表与着装:着装大方、符合要求、美观得体。
仪态举止:文雅、庄重、大方;步伐稳健适度;动作敏捷轻巧。
站姿坐姿行姿蹲姿手姿势拾物姿
尤其为指引方向的手势,注意不能掌心向下,不能用手指、食指点人;正确的手势引导,应五指并拢、手心微斜、指出方向。
2、导医的服务礼仪:在医疗服务中,树立“以病人为中心、质量第一”的服务理念。对病人服务做到主动、热情、耐心真诚,提供微笑服务。
导医每天都要与很多患者打交道,指导患者如何就诊、取药及检查,为他们提供了就医上的方便。作为医疗服务单位,导医应微笑服务,主动地问候:“你好,您好。”和蔼的对待每一位就诊患者,不分年龄、民族、性别、地位,尤其是很多农民工患者,由于他们文化修养不高不识字,导致无法正确就诊,导医应付出更多的耐心去帮助他们。有两三个患者同时询问时,可以礼貌地请稍后来的人略等片刻,再一一解答。患者人数很多时也应语言温和,避免急躁。无陪护老人就诊时,我们应主动协助,必要时予以搀扶,礼貌地提醒“小心台阶”、“注意转弯”、“请歇歇再走”等等。对于心肺功能不好,腿脚有伤、行走不便的患者及时给予轮椅等代步工具。病情严重患者给予平车,及时通知急诊医生、护士接诊,必要时协助检查。牢记各科专家门诊的时间,为患者咨询提供方便。全心全意地为人民服务,是我们应尽的义务。
沟通一种能力,并不是一种本能。
这种能力不是天生具备的,而是一个需要我们后天培养的,需要我们去努力学****的,努力经营的。随着沟通时代的来临,学****沟通技巧,能够让我们每一个人都更具有影响力,能够把自己的理论更顺利地实施。
在良好的个人魅力的基础上沟通技巧才能锦上添花
保持良好的语言形象
常言道“甜言美语三冬暖,恶语伤人六月寒”甜言美语不是花言巧语,而是发自内心的真诚的语言,不虚伪,不做作,用这种话来打动病人的心,让病人感到温暖