文档介绍：驾驶员的服务礼仪
一、形象规范
原则:整洁、大方、得体,便于工作
容貌
头发
发型端正,梳理整齐,不留长发,前不盖额,侧不掩耳,后不及
领;不染发(染黑发除外)。面容
脸无胡须,眼无分泌物,鼻毛不外露,保持脸部清洁。
口耳
驾驶员的服务礼仪
一、形象规范
原则:整洁、大方、得体,便于工作
容貌
头发
发型端正,梳理整齐,不留长发,前不盖额,侧不掩耳,后不及
领;不染发(染黑发除外)。面容
脸无胡须,眼无分泌物,鼻毛不外露,保持脸部清洁。
口耳
口腔清洁无异味,耳部清洁无皮屑;上班期间不喝酒,不吃异味食品;男驾驶员不戴耳环、耳钉。
手部
手部清洁,指甲整齐不长于指尖。
体味
勤换洗内衣外衣,勤洗澡,给人清新感觉。
服饰
服装
上班时间必须穿公司统一工服,系深色皮带,佩带工牌;勤换衣袜,保持服装干净清洁、无异味。
鞋袜
建议穿防滑保暖、松紧合适的皮鞋或运动鞋,禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;袜子颜色与裤子、鞋子颜色搭配。
配饰
男驾驶员一般可以佩戴一枚戒指,不提倡戴多余首饰;不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。
眼镜
手套
根据地区实际情况,驾驶员可戴合适的手套(保暖、除汗),不影响车辆驾驶安全,并保持手套洁净。
二、举止文明
1、坐、立、行
得体的坐姿
在车内的驾驶座上,姿势要端正、自然、大方,不要将手臂搭在车窗上,也不要斜坐或半躺在座位上,更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜;
其他场合或有尊者在座时,不应坐满座位,大体占据其三分之二的位子即可,离开坐席时应把椅子放回原来的位置。
稳健的站姿
站立时姿势要端正、挺拔,不能背靠墙壁或倚靠其他物体,不可驼背弯腰,两脚稍微分开。
积极的走姿
表情
保持微笑
与客或同事交流保持自然微笑,自然、从容地从内心流露出松快的笑意;当遇到扣或交通事故,心平气和地面,用微笑化埋怨理解、化僵持融洽;
注意目光
注意目光的注部位、注角度、注;不斜、不反复打量、不眉弄眼、不可久注方眼睛(3秒内)、避免注异性的敏感部位。
公凝;在洽、磋商、判等合,目光要人一种、真的感。注的位置在方双眼或双眼与之的区域。
社交凝;是指在各种社交合使用的注方式。注的位置在方唇心到双眼之的三角区域。
三、言文明
原:用得当、气温和、言范,不文明忌
招呼用
“您好你好早上好下午好!我是XX公司的/司机XX”(初次面或当天第一次面使用)
答用“是的,我上来。”
“是的,您稍后⋯⋯”
“不好意思,打一下⋯⋯”(当需要打断他人使用,要注意气和音量)
“”或“非常感”(其他人所提供的帮助和支持,均表示感)
用“您好,XX公司”;
“早上好/下午好、您好、不起,打您了”等 ;
“”、“教