文档介绍：Communication Between Nurses and Patients
护患沟通技巧
血透室刘贺
沟通是一种能力,并不是一种本能。它不是天生具备的,而是一个需要我们后天培养的,需要我们去努力学****的,努力经营的,随着沟通时代的来临,学****沟通技巧,能让我们每一个人都更具有影响力,能够吧自己的理论更顺利地实施。
沟通
护患沟通基本知识
护患沟通的目的
1建立和维护良好的护患关系,降低护患纠纷发生。
2收集患者的资料进行健康评估,确定存在的健康问题。
3针对患者存在的健康问题实施护理活动。
4了解患者的心理精神状态,针对实施心理护理,促进患者的心理健康。
5共同讨论解决患者的治疗护理问题,促进健康。
护患沟通的定义
护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。
护患沟通的类型及有效技巧
从言语使用的情况看
言语沟通
非言语沟通
从沟通双方地位看
单向沟通
双向沟通
从沟通方式看
口头沟通
书面沟通
沟通的类型 Type munication
,提高自身素质 ,抓住时机、营造沟通的氛围
加强学****锻炼,提高自身素质 护士的自身素质,技术水平是第一位的。因此,要多学****理论知识,注重实践操作锻炼,虚心向经验丰富的同事学****不断提高自身的综合素质,为了更好地塑造护士形象,提高护患间的亲和力,要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养,言行举止做到得体大方。另外平时还要学****多学科的知识,拓展自己的知识面。以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。
,抓住时机、营造沟通的氛围 患者对护士的第一印象非常重要,一声称呼用词是否得体,会影响到护患交流。交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同,因人而异的称呼他们,在维护他们自尊的基础上,选择他们喜欢听的名称称呼他们。新入院病人对环境陌生,护士应主动的向患者作自我介绍,用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。
如“请您先坐着休息一下,我马上为您安排床位”,让患者感到亲切、融洽、无拘束,使患者尽快熟悉周围环境。与患者交谈时,应掌握好开场白,理清思路。首先问候患者,从饮食、睡眠等日常生活中谈起,以创造温馨和谐的气氛。然后针对要了解的问题进行直接或间接提问,对性格开朗的患者,可给他们多一点的讲话机会,让其说出自己的意见、观点和感觉,以得到更完整、全面的资料;对沉默寡言与不愿谈及疾病和有关的真实情况时,护士应用引导的方法,主动讲解有关疾病的知识,用讨论方式进行引导或重点询问。交谈时态度要诚恳、热情,认真倾听,保持目光接触,不要有分心的举止,如看表或和他人谈话,不要打断对方话题,双方应保持使人感到舒适的距离和姿势。
一般患者初到医院都会感到陌生,容易产生焦虑、恐惧等,此刻患者渴望有人与他主动沟通,了解医院情况。护士应该抓住这个时机,面带微笑以真诚、热情的态度,以简短寒暄与问候开始,然后进行入院介绍,这样缓解患者的陌生与紧张感。