文档介绍：工业园区前期介入物业管理方案
一、综合管理服务标准(2015—2017年度)

园区内设置管理处,配置简单办公设备,办公场所整洁有序。
2. 管理人员要求
(1)管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗。
3. 服务时间
周一至周五在园区管理处进行业务接待,周六、周日在指定地点进行业务接待。
4. 日常管理与服务
(1)服务规范应符合遵义市物业管理行业规范要求。
(2)公开报修电话,24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理二天内完成(预约除外)。
(3)对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
(4)告知业主或使用人装修须知,制定园区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
(5)建立财务制度,对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
(6)制定物业维修计划上报园区管委会。
(7)建立园区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。
(8)制定园区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于园区住户30%的业主或使用人沟通,进行满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。
(10)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
(11)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
(12)对违反园区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
(13)各组团、栋及单元(门)、户有明显标志。
二、公共区域清洁卫生服务标准
1. 楼内公共区域
(1)地面
隔日清扫一次。
(2) 扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱
扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖隔日擦抹一次,2M以上单元门、开关盒、表箱盖每月清洁一次。
(3) 栏杆
每半月擦抹一次。
(4) 天花板、公共灯具
每半年除尘一次。
(5) 进户门
每月擦抹一次。
(6) 楼道玻璃
每半年清洁一次。
(7) 天台、屋顶
每半年清洁一次。
(8) 垃圾收集
业主自行投放至园区集中投放点。
2. 楼外公共区域
(1) 道路地面、绿地、明沟
道路地面、绿地每二日清扫一次;明沟每半月清扫一次。
(2) 宣传栏、小品等
每季清洁一次,高杆路灯2M以上部分每半年清洁一次。
(3) 垃圾箱(房)
垃圾房每周冲洗一次,垃圾桶内胆夏天每周清洁一次,冬天每半月冲洗一次。
(4) 消毒灭害
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(6、7、8月每月喷洒一次),每半年灭鼠一次。
三、公共区域秩序维护服务标准
1. 人员要求
专职人员,工作认真负责,上岗时佩带统一标志。
2. 门岗
(1)主出入口24小时值班看守,边门定时开放。
(2)对进出车辆进行管理和疏导,保持出入口畅通。
3. 巡逻岗
(1)每天不定时在园区内巡逻,并有巡逻记录。
(2)在遇到突发事件时,采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。
4. 技防设施和救助(监控岗)
园区设有监控中心,应具备录像监控(监控点至少覆盖单元进出口、园区主要道路出入口)、楼宇对讲(可视)、周界报警(全封闭)、门锁智能卡等四项以上技防设施,24小时开通。
5. 车辆管理
(1)设置简易的交通标志。
(2)车辆停放有序,备有必需的消防器材。
四、公共区域绿化日常养护服务标准

(1)草坪
修剪:每年普修二遍以上。
清杂草: 每年除草三遍以上,控制杂草孳生。
灌、排水: 无明显缺水枯黄,有积水采取排除措施。
病虫害防治: 控制大面积病虫害发生。
(2)树林
修剪: 乔、灌木每年适时修剪一次,篱、球每年修剪二遍以上,地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上。
中耕除草、松土:每年中耕除草不少于三遍,及时拔除大型杂草,控制大面积杂草发生。
病虫害防治: 有针对性及时灭治,每年喷药不少于二次,控制大面积病虫害发生。
扶正加固: 发生倒伏及时扶正、加固。
五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准
1. 门窗
每半年一次巡视楼内公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件完好,开闭正常。
2. 楼内墙面、顶面、地面
墙面、顶面粉刷层无大面积剥落。
3. 路灯、楼道灯
完好率不低于70%。
4. 雨、污水管道
园区内公共雨、污水管道每年通一次,雨、污水井每半年检查一次,并视检查情况及进清掏。
5. 化粪池
每半年检查一次,每年清掏一次,发现异常及时清掏。
6. 道路、场地等
每季一次巡查道路、路