文档介绍：汉普咨询客户关系管理(CRM)解决方案
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v 联系人概况的记录、存储和检索;
v 跟踪同客户的联系,如时间、类型、简单的描
汉普咨询客户关系管理(CRM)解决方案
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v 联系人概况的记录、存储和检索;
v 跟踪同客户的联系,如时间、类型、简单的描述、任务等,并可以把相关的文件作为附件;
v 客户的内部机构的设置概况。
CRM功能归集2:联系人管理
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v 日历;
v 设计约会、活动计划,有冲突时,系统会提示;
v 进行事件安排,如To-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真;备忘录;
v 进行团队事件安排;
v 查看团队中其它人的安排,以免发生冲突;
v 把事件的安排通知相关的人;
v 任务表;预告/提示;
v 记事本、电子邮件、传真。
CRM功能归集3:时间管理
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v 销售机会的记录、升级和分配;
v 潜在客户的跟踪;
v 销售预测的汇集、销售订单的确定
CRM功能归集4:销售机会管理
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CRM功能归集5:销售管理
v 销售信息,如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等;
v 产生各销售业务的阶段报告,并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等信息;
v 对地域(省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等)进行维护,把销售员归入某一地域并授权、地域的重新设置;
v 根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准,用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告;
v 对销售业务给出战术、策略上的支持,提供类似BBS的功能,用户可把销售秘诀贴在系统上,还可进行某方面销售技能查询;
v 销售费用管理、销售佣金管理。
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CRM功能归集6:电话营销和电话销售
v 电话本;
v 生成电话列表,并把它们与客户、联系人和业务建立关联
v 把电话号码分配到销售员;
v 记录电话细节,并安排回电;
v 电话营销内容草稿;
v 电话录音,同时给出书写器,用户可作记录;
v 电话统计和报告;
v 自动拨号。
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CRM功能归集7:营销管理
v 产品和价格配置器;
v 进行营销活动(如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等)时,能获得预先定制的信息支持;
v 把营销活动与业务、客户、联系人建立关联,显示任务完成进度;
v 提供类似公告板的功能,可张贴、查找、更新营销资料,从而实现营销文件、分析报告等的共享;
v 跟踪特定事件;安排新事件,如研讨会、会议等,并加入合同、客户和销售代表等信息;
v 信函书写、批量邮件,并与合同、客户、联系人、业务等建立关联;
v 邮件合并;生成标签和信封。
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CRM功能归集8:客户服务
v 备件管理,与ERP系统的集成
v 服务人员队伍管理
v 服务任务的快速录入;
v 服务任务的安排、调度和重新分配;
v 搜索和跟踪与某一业务相关的事件;
v 生成事件报告;
v 服务协议和合同;
v 订单管理和跟踪;
v 问题及其解决方法的数据库。
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CRM功能归集9:呼叫中心
v 呼入呼出电话处理;
v 互联网回呼(CallBack);
v 通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送;
v 软电话(SoftPhone);
v 电话转移;
v 路由选择;
v 报表统计分析;
v 管理分析工具;
v 呼入呼出调度管理。
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CRM功能归集10:商业智能
v 预定义查询和报告;用户定制查询和报告;
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