文档介绍：广东百家邦科技有限公司
BJIAB 健康板推广流程
电话推广的技巧和流程
给陌生客户打电话遇到最多的情况是什么?
如何提高对陌生客户的拜访成功率??
这里说的成功率指的是使客户愿意听你表达来电意图,并接受你对产品性能的描述,然后产生意向(兴趣)。
客户沟通就是一个感情培养的过程:
所以,我们不要希望一个电话
就能促使客户下单(特殊情况
除外),每一次电话,都要为
下一次联系留好机会,大概三
到五次联系取得客户基本意向,
取得意向后就邀约前来公司看
样考察。
A、第一次电话
第一句话--我:某总您好,
我是百家邦公司的小赵,
有一份资料发给你,
请查收一下。
解读:
别急于告诉对方电话目的和产品内容,这样反而容易引起客户兴趣。无论是否知道客户对资料的接收方式,都要口吻像老熟人一样。这个时候,大多数客户都会问:什么资料啊?对提这个问题的客户准备以下第二句话,其他回答方式的客户暂时忽略。
第一次电话
第二句话---我:
是关于负离子健康板的一些资料,
是发你微信还是发您邮箱啊?
解读:第二句话的两段内容要连续说完,别给对方思考的时间,这个时候,如果对方犹豫或者有推托语气,那及时跟进话题:要不发你QQ也行,你说一下QQ我加您。
第一次电话
第三句话:那好某总,就不打扰您了
,我给你发资料过去,
稍后请在您短信中收看一下(微信、QQ、邮箱),有什么不清楚的地方,就请随时问我
解读:这是给下一次通话预留机会,无论客户是否主动和你联系,下一次你都有很好的理由打电话给对方。这第一个电话的目的就是要成为熟人,并成功实现传递资料。
B、第二个电话
第一句话---
我:某总,我百家邦小某啊,
上次发给你的资料收到了吧、、、、、、
有没有了解里面的内容啊,给点意见。
解读:电话接通就是一副老熟人的口吻,直接带对方“入戏”。
第二个电话
第二句话---如果对方表示已查看,那就建议对方亲临公司前来参观考察,进行详细了解。如果对方表示还没有查看,那就建议对方查看一下,此时,根据对方语气的程度把握,如对方不是很耐烦,那就告诉他查看资料后再联系他,如没有不良反应,那就借机给对方简明扼要地介绍产品的性能和优越性。
结束句:谢谢您某总,无论结果如何,
您都是我非常敬重的人,真诚的谢谢您,
谢谢你能耐心的接听我的每一次电话。
C、第三个电话(第四、第五、、、、)
到了这个时候,话术已经不是重点,
关键在于诚恳和真诚的态度!!!
围绕“现场参观考察”这个主题,
尽力邀约对方前来公司。
解读:每一个投资做生意的人基本都不会有无聊的时间,
愿意来公司参观考察的客户,要么对产品感兴趣,
要么感动于您的热情和真诚,无论是哪种,只要愿意来公司,那就是成功了大半。客户只有来到公司展示现场,才容易被此情此景打动,更容易促成即时下单的效果。
二、推广流程
准备客户资料--》对准备通话的客户资料作基本了解---》确认客户的姓氏及基本情况--》第一次电话沟通--》传送资料--》周末或清晨保持发送小清新的短祝福语(短信、微信等)--》(间隔一天以上)第二次电话--》周末或清晨发送关怀健康或祝福事业的信息--》第三次电话(四次、五次)
日常配合动作:每天记得不定时发送一条微信消息,内容不拘一格,但是落款一定是“百家邦--负离子健康橱柜专家某某某”