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专业入微呵护爱车如沐春风
——东风日产【专·新·爱】春季服务活动月
售后服务部
2011年2月Evaluati专业入微呵护爱车如沐春风
——东风日产【专·新·爱】春季服务活动月
售后服务部
2011年2月目录
一、活动背景
1、活动目的
2、活动时间及对象
3、活动主题
二、活动实施
1、活动形式
2、活动指引
3、活动目标
4、奖励方案
4、礼品补贴
5、活动准备
6、活动检核
7、注意事项
8、店头活动建议
9、活动传播
10、物料指引
11、店头话术活动背景
活动目的
1、提升感心服务品牌
2、提升客户满意度
3、提升备件销售
活动时间及对象
时间:2011年3月1日-4月18日
对象:全国专营店(2010年12月31日前开业,共451家)
活动主题
专业入微呵护爱车如沐春风活动实施
活动形式
专业入微呵护爱车如沐春风
专心服务专家坐诊专题讲座
•对象:针对所有车•对象:针对所有车
主;主;•对象:针对女性车
主;
•内容:提供免费安•内容:解决客户的
心检测及预约服务;用车疑惑,提出专•内容:用车知识讲
推出深化保养专业业的建议座。
建议套餐和风雨无
忧“菜单”活动实施
活动指引1:专心服务
1、车辆检测,免费安心
在活动期间,所有回厂车辆均可获得免费检测。具体服务包括:车龄1年以下的车辆
可免费进行常规检测;车龄1年以上的车辆除了常规检测外,还可在发动机、底盘、
制动、空调系统和电控单元检测免费选择任意两项。
序号检测项目注:按照附件1:《深化保养检
1常规检测10项测单》中对应的各项进行检测
2制动系统检测10项
3底盘系统检测9项
4空调系统检测9项
5发动机系统检测6项
6电控单元检测1项
2、预约服务,时间安心
预约成功的客户,送玻璃油膜去除体验1次(价值50元,含工时)
预约成功的定义:客户与专营店进行预约并按约定的时间回厂。活动实施
3、专业建议,专“心”套餐
详见《爱车保养秘笈》(背面),体验者获赠竹纤维毛巾一条(价值35元,送完即止)。
4、绿色菜单,风雨无忧
1、清新套餐(空调系统杀菌除臭+冷凝器清洗)9折
2、健康套餐(空调系统杀菌除臭+室内除臭)9折
3、空调过滤器芯9折
4、普通雨刮送玻璃油膜去除体验一次(价值50元,含工时)
5、无骨雨刮9折
6、底盘防锈9折
7、免维护电瓶9折活动实施
活动指引2:专家坐诊
由专营店技术主管坐诊,回答客户在用车方面提出的问题,并提出专业的建议。
由专营店技术主管坐诊,答疑客户对车辆提出的问题。
说明:
1、坐诊地点:维修接待区域附近,具体根据专营店情况确定;
2、如果专家不能全天候坐诊,请放置提醒标志“专家临时走开,需要请致电:XXXXXX”。
活动指引3:专题讲座
针对女性车主,每周开展一次爱车知识讲座,为女性车主提供用车、爱车保养知识。
讲座资料见附件2:专营店启蒙教育说明材料_2010版(new)活动实施
活动目标
说明:单台服务备件及新车精品销售按网点价计算活动实施
奖励方案-奖项
一、奖项设置
1、优秀专营店20名:按照活动评分标准评选,总得分不得低于80分,且同一区域
内不能超过两名。
2、先进专营店20名:按照活动评分标准评选,总得分不得低于75分,且同一区域
内不能超过两名。
3-1、单项奖——轮胎&蓄电池60名
1)设定(3+4)月订货目标(按销售量计算),达成目标100%以上有评选资格:
1-1)进步奖30名——轮胎&蓄电池各按销售量达成率排名,前15家获得进步奖,
1-2)贡献奖30名——轮胎&蓄电池各按销售额排名,前15家获得贡献奖,每店奖
励1万元
注:以上两个单项奖,同一专营店可重复计奖。活动实施
奖励方案-奖项
3-2、单项奖——订货奖若干名:
1)空调过滤器芯(除臭型)订货奖:
2)无骨雨刮订货奖::.
专业入微呵护爱车如沐春风
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