文档介绍：0/95
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特别声明
本投标文件和应招标人要求提供的文件资料仅适用于本投标和中标后的签约过程,在有效期限内具有法律规定的效力。
如中标,我司将严格履行本投标书中的各项效劳承诺,满足招标人的有关实际效劳需求。
我司将努力把*
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特别声明
本投标文件和应招标人要求提供的文件资料仅适用于本投标和中标后的签约过程,在有效期限内具有法律规定的效力。
如中标,我司将严格履行本投标书中的各项效劳承诺,满足招标人的有关实际效劳需求。
我司将努力把****管理成为某市一流住宅工程;管理效劳标准执行?某市优秀管理居住小区标准及评分细那么?。具体物业管理过程的效劳程序、质量标准及考核评价,依据ISO9001:2000质量管理及ISO14001:1996环境管理体系执行。
契约期内使****的效劳管理到达某市一流水准,并为申办?某市物业管理优秀居住小区?工程奠定根底。
如中标,我司承诺通过深度挖掘管理潜力,完善本工程管理效劳细节和提升小区整体形象,如不能到达合同约定和我司承诺到达之标准,我司将向招标人支付×万元人民币作为经济赔偿。
严格执行收费标准和财务收支状况公开制度,承受业委会定期财务稽查。
****物业管理某
目录
一、****物业管理某5
二、****物业概况5
1、根本情况5
2、物业管理效劳X围5
3、小区特点分析5
三、****物业管理总体筹划6
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1、总体目标6
2、管理模式6
2-1组建工程管理处,实行财务独立核算6
2-2人员选聘与鼓励机制6
2-3公司总部监视管理和支持7
2-4外部监管和协调7
2-5全面实施质量/环境管理体系7
2-6信息反响机制7
2-7关注客户满意程度8
2-8环境保护8
2-9信息智能化管理8
2-10专项业务外包8
3、组织架构9
4、组织内部运作机制9
5、人力资源管理10
6、经营管理指标11
四、物业管理效劳内容与标准13
1、综合管理13
2、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护管理14
2-1房屋日常养护维修14
2-2供电设备管理维护14
2-3给排水设备运行维护14
2-4供热锅炉的管理和维护14
2-5电梯运行维修15
3、保安效劳15
3-1公共秩序15
3-2中控室运行管理15
4、卫生保洁15
5、绿化16
五、物业管理收费标准测算17
1、物业管理本钱核算表17
2、人员工资标准18
3、锅炉运行19
4、生活热水运行19
5、车库管理19
6、物业开办费20
7、物业管理收支平衡23
8、物业管理费收费标准23
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六、日常管理效劳24
1、规章制度体系24
1-1公共制度24
1-2内部管理制度24
2、档案资料管理25
2-1客户档案管理25
2-2技术档案管理26
2-3设备登记卡26
2-4客户设备档案卡26
2-5管理处内务管理档案26
2-6档案管理的主要模式27
2-7档案管理流程27
3、保安效劳管理27
3-1运用技防系统27
3-2建立人防体系28
3-3建立平安防X网络28
3-4平安责任承诺28
4、消防管理29
5、交通车辆管理29
6、清洁效劳30
7、绿化效劳30
8、维修保养30
9、投诉处理方法33
9-1投诉的接待33
9-2投诉的处理33
10、财务收支报告34
11、社区便民效劳34
12、物业管理应急方案36
12-1火警事故应急方案36
12-4治安事件应急方案38
12-5停电停水应急方案39
12-6水浸事故应急方案40
12-7电梯故障应急方案40
12-8遇急症病人41
12-9重症传染病源、核放射源、大X围的食物中毒的应急处理方案41
12-10突发死亡事件处置程序43
12-11贩毒、吸毒案件处置程序43
12-12恶意投毒案件处置程序44
12-13散发非法宣传品事件处置程序44
12-14爆炸案件及可疑爆炸物品的处置程序45
12-15煤气、天然气泄露应急方案45
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12-16高空坠物应急预案46
12-17交通事故应急方案46
12-18噪音应急预案47
13、二次装修管理47
七、维修基金管理48
1、公共维修基金收缴和管理48
2、开办费开支X围的界定48
3、维修基金的续筹48
4、援引文件条款48
5、基金退还条款49
八、社区文化建立50
1、社区文化建立的运作与实施50
2、社区文化活动方案51
3、社区文化活动管理制度52
4、文体活动的组织筹划52
5、社区文化宣传工作管理52
九、小区接收方案53
1、接收原