文档介绍：11
《市场营销学(第二版)》200910考试考前复****题
(下载版)
辨析题复****指导及复****题
一、答题技巧
辨析题答题要求和技巧
这类题一般是考核书中的有关理论、观点、方法和原理,要求考生判断对错,之后给出简要解释。所提问题的标
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《市场营销学(第二版)》200910考试考前复****题
(下载版)
辨析题复****指导及复****题
一、答题技巧
辨析题答题要求和技巧
这类题一般是考核书中的有关理论、观点、方法和原理,要求考生判断对错,之后给出简要解释。所提问题的标准答案在“课程讲解”中大多有现成答案。回答这种试题,学生首先要保证判断的正确性,之后再去阐述理由。
具体来说,回答辨析题首先是判断正误,其次是用相关理论解释其正确或错误的原因。如果正确,说明正确的理由;如果错误,需要写出正确的说法,并说明错误的理由。如果只判断出正误,不说明理由,得5分;如果判断正确,且说明理由正确,得全分(10分);如果没有判断正确,不得分。
因此,答题时首先要判断正误,或清楚这个问题是属于哪个部分的内容,再根据相关章节的理论来判断和解释。此类型的题目一般涉及的知识点只有一个,所以,只要对课程内容熟悉,回答起来就会比较容易。但答题时注意不要过多的抄书上的相关理论,只要能够解释问题即可,一般用两三句话到四五句话解释基本就可以了。
二、辨析题复****的重难点
第一章第一节市场营销的基本概念、第二节市场营销观念的演变
第二章第二节宏观营销环境、第四节研究营销环境的方法与对策
第三章第一节消费者市场和购买行为
第五章第三节企业面对竞争者的一般竞争战略
第六章第一节产品整体概念和产品分类、第四节新产品开发
第七章第四节定价策略、第五节价格调整
第八章第五节分销渠道的选择与管理
第九章第三节广告
第十二章第一节服务营销、第二节关系营销
三、练****题
,企业不一定必须随之调价。
。
,对企业营销会产生一定影响。
。
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附:参考答案
,企业不一定必须随之调价。
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解答:
正确。
竞争者调价,企业未必必须随之调价,关键看具体情况。
在同质产品市场下,如果竞争者削价,企业也必须随之削价,否则消费者就会购买竞争者的产品而不购买本企业的产品;如果某一企业提价,其他企业可能会随之提价(如果提价对整个行业有利),但是,如果一个企业不随之提价,那么,最先发动提价的企业也不得不取消提价。
在异质市场上,企业对竞争者价格变动的反应则有更大的回旋余地。顾客选择卖主时不仅考虑产品的价格高低,而且考虑产品质量、服务、可靠性等因素,因而在这种产品市场上,消费者对于较小的价格差异没什么反应或反应不敏感。
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解答:
错误。
产品营销组合包含产品、价格、渠道和促销四个方面。服务营销组合除包含产品营销组合的四个要素之外,还包括人员、有形展示和过程三个要素。
人员是服务营销中很重要的因素,在顾客心目中,人员实际上是服务产品的一个组成部分。服务人员担负着服务表现和服务销售的双重任务。因此,服务营销的成功是和人员的选拔、培训、激励和管理密切相联系的。
有形展示是指一切可以传递服务特色和优点的有形组成部分。有形展示包括环境、实物装备、其他实体形提示。由于服务的无形性决定着有形展示会影响消费者和顾客对于服务营销公司的评价。
过程指的是服务产生和交付给顾客的传递过程。具体涉及工作人员表情、注意力和对顾客的关切程度;整个体系的运作政策、程序和方法。服务供应中的机械化程度;顾客参与服务操作过程的程度等。服务过程管理的好坏,深刻地影响着服务质量,从而影响企业的竞争优势。
,对企业营销会产生一定影响。
解答:
正确。
文化环境体现在教育、宗教、价值观、风俗****惯、亚文化群等多个方面,它们对企业影响产生一定影响。教育对营销活动的影响体现在对企业目标市场的选择上。处于不同教育水平的国家和地区,消费者对商品有不同的需求。教育状况对营销的影响还表现在促销方式方面。在产品设计和制订产品策略时,应考虑当地的教育水平,使产品的复杂程度、技术性能与之相适应。
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解答:
正确。
交易营销和关系营销的内涵本身不同。交易营销注重一次交易行为的价值最大化,而关系营销注重长期交易行为的价值最大化。因此,关系营销以保持顾客,实现顾客价值最大化为特征。交易营销以吸引新顾客,提高市场占有率及实现利润最大化为特征。